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  • 《天津市一體化政務服務平臺移動端建設工作方案(2022—2023年)》發(fā)布

    時間:2022-02-22 09:18:30 來源: 天津廣播


    日,天津政務網刊發(fā)《天津市一體化政務服務臺移動端建設工作方案(2022—2023年)》,明確“津心辦”臺是天津移動政務服務的主要提供渠道和總入口,按照“應接盡接”、“應上盡上”原則,逐步整合已建成的各類政務服務臺,將相關服務應用接入“津心辦”臺。

    方案明確:

    依托全市一體化政務服務臺統(tǒng)一身份認證系統(tǒng),健全全市統(tǒng)一身份認證體系,為用戶提供二維碼、手勢識別、指紋識別、聲紋識別等安全便捷的身份認證服務方式。

    豐富集成應用場景,圍繞個人在新生兒出生、入園入學、稅費繳納、高校畢業(yè)落戶、就業(yè)、異地就醫(yī)備案、婚育、公(廉)租房申請、特殊人群中考高考優(yōu)待、扶殘助殘、軍人退役、二手房交易及水電氣聯(lián)動過戶、退休、身后等全生命周期需求場景,推出“一件事”服務,實現(xiàn)在“津心辦”臺、天津網上辦事大廳同步上線應用。

    推廣“掃碼亮證”服務,在戶政、社保、住房、醫(yī)療等相關事項辦理中推廣“掃碼亮證”服務,著力打造實名認證、實人核驗、實證共享的服務模式。

    拓展便民服務應用,大力推動醫(yī)療就診、公共交通、水電氣熱、電信等與群眾日常生活密切相關的繳費、查詢類便民服務應用接入“津心辦”臺,推廣健康碼在公共交通、醫(yī)療就診等領域應用。

    工作目標

    2022年底前,推動天津市“政務一網通”臺、“津心辦”臺深度融合和數字化政務服務業(yè)務中臺建設,實現(xiàn)各區(qū)、各部門政務服務臺與全市一體化政務服務臺充分對接,“津心辦”臺與全國一體化政務服務臺移動端“應接盡接”、“應上盡上”,全市移動政務服務能力顯著提升。編制“津心辦”臺高頻政務服務事項清單和高頻民生服務事項清單,推動清單內事項“掌上可辦”,積極推進清單內事項在全國一體化政務服務臺移動端無差別受理、同標準辦理,支撐高頻政務服務事項在移動端“跨省通辦”、“京津冀通辦”、“無感漫游”。

    2023年底前,持續(xù)推動數字化政務服務業(yè)務中臺與各業(yè)務辦理系統(tǒng)深度融合,將職能部門辦理的“單個事項”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”,推動應用場景不斷豐富,多渠道綜合服務能力顯著增強,運營保障機制逐步健全,有效促進全市數字化發(fā)展。

    總體架構

    “津心辦”臺是天津移動政務服務的主要提供渠道和總入口。各區(qū)、各部門要充分借助全市一體化政務服務臺支撐能力,整合各自政務服務資源,持續(xù)完善全市一體化政務服務臺,共同建設“津心辦”臺。各區(qū)、各部門原則上由“津心辦”臺統(tǒng)一對外提供移動政務服務,不再新建獨立對外服務的政務服務臺移動端,按照“應接盡接”、“應上盡上”原則,逐步整合已建成的各類政務服務臺,將相關服務應用接入“津心辦”臺。

    “津心辦”臺技術架構主要包括基礎支撐層、應用管理層和服務提供層。基礎支撐層包括為“津心辦”臺提供電子政務外網等基礎設施,數據資源服務等數據支撐和數字化政務服務業(yè)務中臺等業(yè)務支撐。應用管理層部署“津心辦”臺服務應用管理系統(tǒng),實現(xiàn)對各類政務服務應用的規(guī)范管理和運行監(jiān)測。服務提供層通過移動互聯(lián)網應用程序(APP)、小程序等服務渠道,面向企業(yè)和群眾提供服務。

    強化臺支撐能力

    推動各類政務服務規(guī)范管理和協(xié)同服務

    統(tǒng)一標準規(guī)范

    制定和完善“津心辦”臺建設、應用接入、質量管理、安全防護等標準,對技術架構、接入流程、對接模式、界面交互、應用管理、運行監(jiān)測、風險預警、應急處置等進行規(guī)范,確保“津心辦”臺功能完備、運行穩(wěn)定、體驗良好。

    統(tǒng)一清單管理

    基于全市政務服務事項目錄,編制“津心辦”臺高頻政務服務事項清單。圍繞教育、公安、社會保障、民政、衛(wèi)生健康、稅務等領域,編制“津心辦”臺高頻民生服務事項清單。推動清單內相關服務應用在移動端、電腦端、自助終端同源發(fā)布、統(tǒng)一管理。持續(xù)推動更多事項納入“津心辦”臺,實現(xiàn)多渠道服務。

    統(tǒng)一身份認證

    依托全市一體化政務服務臺統(tǒng)一身份認證系統(tǒng),健全全市統(tǒng)一身份認證體系,統(tǒng)一身份認證標準、規(guī)范身份認證渠道、建立身份認證結果糾錯機制,不斷豐富統(tǒng)一身份認證功能,提升統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)能,為“津心辦”臺提供統(tǒng)一身份認證公共支撐,實現(xiàn)用戶身份信息跨區(qū)域、跨部門互信互認和“無感漫游”。在確保安全的前提下,不斷優(yōu)化“津心辦”臺身份認證服務,為用戶提供二維碼、手勢識別、指紋識別、聲紋識別等安全便捷的身份認證服務方式。

    統(tǒng)一數據共享

    依托全市信息資源統(tǒng)一共享交換臺和電子證照庫,推動政務服務應用所需相關數據和電子證照歸集匯聚,實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨層級安全有序高效共享,更好滿足移動政務服務創(chuàng)新發(fā)展需要。各區(qū)、各部門要推動政務服務領域高頻使用的電子證照跨區(qū)域、跨部門共享,不斷擴大電子證照應用領域,有力支撐“津心辦”臺“掃碼亮證”、“一證通辦”、“無感通辦”,通過告知承諾、電子證照應用、數據共享核驗等方式,加快推行“凡是本市職能部門核發(fā)的材料,原則上一律免于提交;凡是能夠提供電子證照的,原則上一律免于提交實體證照”,在政務服務、監(jiān)管執(zhí)法等重點領域實現(xiàn)最大程度“減證便民”。

    統(tǒng)一應用管理

    建設“津心辦”臺服務應用管理系統(tǒng)(政務服務辦事模塊)。各區(qū)、各部門要圍繞政務服務事項,對各類辦理渠道、應用臺開展摸底排查,建立臺賬清單,按照統(tǒng)一標準,分批次接入,統(tǒng)一在“津心辦”臺、天津網上辦事大廳發(fā)布服務,并同步接入全國一體化政務服務臺。

    豐富集成應用場景

    優(yōu)化政務服務臺移動端服務功能和方式

    優(yōu)化集成式政務服務

    豐富“一件事”應用場景。圍繞企業(yè)在設立、投資建設、生產經營、供水、供電、供氣、供熱、員工招聘、不動產登記、涉路施工、大件運輸、注銷、國際貿易“單一窗口”和個人在新生兒出生、入園入學、稅費繳納、高校畢業(yè)落戶、就業(yè)、異地就醫(yī)備案、婚育、公(廉)租房申請、特殊人群中考高考優(yōu)待、扶殘助殘、軍人退役、二手房交易及水電氣聯(lián)動過戶、退休、身后等全生命周期需求場景,推出“一件事”服務,實現(xiàn)在“津心辦”臺、天津網上辦事大廳同步上線應用。各區(qū)要結合實際,推進基層“一件事”服務創(chuàng)新,探索推出更多利企便民的“一件事”應用場景。

    優(yōu)化“一件事”辦理模式。“一件事”應用場景各牽頭部門要組織制定系統(tǒng)建設、系統(tǒng)整合、數據共享工作方案,會同相關部門通過事項關聯(lián)、表單整合和流程再造,形成“一件事”標準化工作規(guī)程和辦事指南,推動建設“一件事”線下綜合窗口和線上專區(qū),實現(xiàn)線下線上“一口出件”。

    推廣便利化政務服務應用

    提升共基礎能力。加強“津心辦”臺基礎服務能力建設,完善人臉識別、文本朗讀、語音輸入等多項共基礎功能,各接入服務應用均可調用“津心辦”臺服務資源,滿足人臉識別、文本信息自動朗讀、語音輸入轉為文本等服務場景的功能需求。

    推廣“掃碼亮證”服務。進一步強化本市電子證照系統(tǒng)能力,推動身份證、社會保障卡、醫(yī)保電子憑證、行駛證、營業(yè)執(zhí)照等電子證照在“津心辦”臺及全國一體化政務服務臺移動端使用。在戶政、社保、住房、醫(yī)療等相關事項辦理中推廣“掃碼亮證”服務,著力打造實名認證、實人核驗、實證共享的服務模式。

    提升適老化服務。堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合,緊貼老年人需求特點,從解決老年群眾的內容獲取、交互方式、事項理解等方面的障礙入手,增加“長輩版”功能,切實增強“津心辦”臺的可感知、可理解及可操作,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

    推廣“一證通辦”、“無感通辦”。實現(xiàn)以身份證件號碼或統(tǒng)一社會信用代碼關聯(lián)電子證照,推動政務服務事項“一證通辦”。規(guī)范電子材料的使用、歸檔、移交、安全保管和共享利用,通過電子材料數據共享和互信互認,推動政務服務事項相關表單預填和申請材料復用,實現(xiàn)政務服務事項申報、辦理、支付、出件等“無感通辦”。探索實現(xiàn)表單自動填報和申請材料免提交功能,持續(xù)提升移動政務服務效能。

    拓展便民服務應用。大力推動醫(yī)療就診、公共交通、水電氣熱、電信等與群眾日常生活密切相關的繳費、查詢類便民服務應用接入“津心辦”臺,推廣健康碼在公共交通、醫(yī)療就診等領域應用,探索“津心辦”臺集成一體化服務,實現(xiàn)更多便民服務事項掌上辦、指尖辦。

    優(yōu)化個化、智慧化政務服務

    打造用戶專屬服務空間。緊貼用戶需求和關注重點,提供辦件查詢、功能訂閱、電子證照、個化推薦等功能,大幅度簡化基本信息查詢、高頻事項辦理的使用流程,根據用戶特標簽和使用慣,實現(xiàn)服務事項精準化匹配、個化推送,逐步打造企業(yè)和個人全生命周期服務。

    優(yōu)化辦事搜索引導功能。提升搜索服務能力,支持模糊搜索、分類搜索、全站搜索,通過關系圖譜,實現(xiàn)對服務事項、政策法規(guī)及新聞資訊的統(tǒng)一檢索。以關鍵詞進行精準查找、模糊關聯(lián),進一步提高事項辦理便捷度,實現(xiàn)全流程相關事項一次搜索可得。

    優(yōu)化智能客服功能。建立政務服務智能咨詢引導系統(tǒng),集成知識庫、智能問答、智能引導功能,建成類別豐富、全市統(tǒng)一的政務服務知識庫。強化本地知識學能力,形成智能搜索、智能問答、智能導航一體化的智能客服,以預置知識庫、智能交互、人工客服等互補方式解答群眾問題,方便企業(yè)和群眾快捷精準獲取相關服務信息。

    完善移動政務服務“好差評”。推進“津心辦”臺及各區(qū)、各部門政務服務臺移動端與全市統(tǒng)一政務服務“好差評”系統(tǒng)對接,推動政務服務“一事一評”、“一次一評”,及時獲取企業(yè)和群眾對政務服務的評價反饋并上傳全國一體化政務服務臺,促進移動政務服務由“政府供給”向“企業(yè)和群眾需求”轉變。

    積極運用新技術提升移動政務服務便利度

    積極運用大數據、人工智能、第五代移動通信(5G)等技術,綜合利用數據挖掘、智能學等方法,創(chuàng)新移動政務服務。基于“獲得電力”等服務業(yè)務場景,推進“區(qū)塊鏈+政務服務”創(chuàng)新應用,研究通過區(qū)塊鏈技術共享不動產權、建設工程規(guī)劃許可、建設用地規(guī)劃許可等信息。

    構建數字化政務服務業(yè)務中臺

    統(tǒng)一線上線下服務體驗

    打造數字化政務服務業(yè)務中臺

    依托全市統(tǒng)一政務服務事項庫管理系統(tǒng),按照數字化管理和智能化整合的要求,從企業(yè)和群眾的實際需求出發(fā),進一步統(tǒng)一政務服務事項標準,規(guī)范和細化政務服務事項操作規(guī)程,打造數字化政務服務業(yè)務中臺,逐步建立標準化辦件信息庫、申請材料庫、辦事流程庫,為場景式、集成式政務服務提供智能化工具。作為全市政務服務的中樞臺,為各渠道政務服務應用提供同源數據支撐,加快實現(xiàn)政務服務線上線下服務同質。

    全面推進綜合窗口改革

    鼓勵采用政府購買服務方式,在市、區(qū)政務服務中心(含各類專業(yè)大廳)推行綜合窗口受理服務模式,全面實現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件工作機制。加快幫辦服務隊伍建設,推進線上線下融合發(fā)展,切實提高綜合窗口服務水。

    優(yōu)化服務運營

    提升數字化政務服務運維保障能力,逐步構建技術支撐和制度規(guī)范體系,優(yōu)化運營服務流程,改善運營服務質量,加強運營管理隊伍建設,創(chuàng)新運營服務模式,擴大社會參與,激發(fā)市場活力。利用新媒體、傳統(tǒng)媒體、政務網站、政務服務場所、公共場所等開展“津心辦”臺宣傳推廣工作,提升“津心辦”臺知曉度和影響力。(津云新聞編輯劉穎)


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