“只是給空調(diào)加個(gè)制冷劑，再維修下漏水問(wèn)題，竟然要花2000多元？”看著父親手中這張來(lái)自“浦東新區(qū)家電維修中心”的收據(jù)，吳女士（化名）頓覺(jué)不妥：按照往年夏天的經(jīng)驗(yàn)，這樣并不復(fù)雜的操作，實(shí)在不該有那么高的收費(fèi)！

吳老伯為何遭遇了“維修刺客”？起源均在一張小傳單上，其上宣傳“街道指定家電維修中心，只此一家”。近日以來(lái)，天氣炎熱，洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器正值使用高峰，這種看似官方、正規(guī)的維修渠道吸引了不少市民。而在12345上海市民服務(wù)熱線，關(guān)于此類維修中心收取高價(jià)的投訴也接踵而至。

比售后維修價(jià)格高出近3倍

(相關(guān)資料圖)

7月末，在信箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)這張小卡片時(shí)，吳老伯正因家里的空調(diào)漏水，且制冷效果不佳而犯愁?！翱照{(diào)維修”“加液”，手中的小傳單上，正宣傳著這些服務(wù)內(nèi)容。再仔細(xì)一看，這張卡片來(lái)自“浦江街道社區(qū)維修服務(wù)中心”，抬頭底下，赫然寫(xiě)著這是一支擁有十年維修經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍，由街道指定、僅此一家，其上不僅清晰公布了報(bào)修電話及地址，還用加粗字體強(qiáng)調(diào)了“免收上門(mén)費(fèi)”——“正規(guī)又實(shí)惠！”抱著這樣的判斷，吳老伯撥通了卡片上的電話。

大約30分鐘后，維修人員便上門(mén)了，檢查了家中的空調(diào)后，他向吳老伯出示了一張《上海家電制冷設(shè)備維修報(bào)價(jià)單》，“當(dāng)時(shí)師傅告訴我，兩匹的空調(diào)共需要添加30個(gè)壓力的氟利昂，每個(gè)壓力單價(jià)60元，共需要1800元。”吳老伯回憶道。由于對(duì)于加液及維修收費(fèi)不甚了解，家中空調(diào)也已“服役”多年，早就過(guò)了廠家質(zhì)保期，似乎也沒(méi)了比讓眼前的維修師傅完成操作更好的選擇。然而，令吳老伯萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，至最終結(jié)算費(fèi)用時(shí)，該名維修人員又要求收取“藥水費(fèi)”、夏季的上門(mén)人工費(fèi)等等，“再加上維修費(fèi)用雜七雜八算在一起，竟然要收2800元。”

錢付了，但吳老伯卻始終安不下心來(lái)。得知此事后，為弄清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，女兒吳女士直接撥通了“格力”電器的售后服務(wù)熱線，經(jīng)廠商維修師傅確認(rèn)，若要達(dá)到理想的制冷效果，兩匹的空調(diào)最多也只需添加10個(gè)壓力的氟利昂，且是根據(jù)具體藥水品類的不同，按照空調(diào)臺(tái)數(shù)收取費(fèi)用，通常每臺(tái)不會(huì)超過(guò)500元。在此基礎(chǔ)上，加上空調(diào)水管漏水的維修費(fèi)用，怎么也不會(huì)超過(guò)1000元。“打著街道的名義，專哄騙老人上當(dāng)！”對(duì)此，吳女士不無(wú)憤怒。

吳老伯的遭遇其實(shí)遠(yuǎn)非個(gè)案，近日來(lái)，不少老年市民都將報(bào)修電話打進(jìn)了這些“街道指定”的家電維修中心內(nèi)：對(duì)這些維修公司而言，“官方”二字切切實(shí)實(shí)成為了招徠生意的法寶。例如，由于家中空調(diào)存在焦糊味，家住寶山區(qū)電臺(tái)路的王阿姨便根據(jù)信箱中“社區(qū)指定維修網(wǎng)點(diǎn)”的小傳單撥打了報(bào)修熱線，工作人員上門(mén)維修后，只是一些拆裝之類的簡(jiǎn)單操作，竟直接要價(jià)超過(guò)1000元；而同樣是空調(diào)加氟和維修，浦東新區(qū)江鎮(zhèn)社區(qū)居民蔡老伯則被收取了80元一個(gè)壓力的單價(jià)，再加之拆卸零件，最終花費(fèi)了1200元。事實(shí)上，也有老年居民因發(fā)現(xiàn)了收費(fèi)的不合理之處，從而拒絕支付費(fèi)用，但據(jù)家住虹口區(qū)的唐老伯回憶，“你不付錢，這伙人就賴著不走，行為真是不講理至極！”

街道真的“指定”了嗎？

對(duì)于這些離譜的上門(mén)維修經(jīng)歷，在接受采訪的過(guò)程中，老年居民們紛紛掏出了不少憑證。

首先是大小、外形極為相似的白底小傳單。盡管來(lái)自不同區(qū)縣、不同街道，但這些小卡片上無(wú)一不強(qiáng)調(diào)著“街道指定”的官方屬性，在此基礎(chǔ)上，再密密麻麻地列上服務(wù)項(xiàng)目，以增加專業(yè)屬性，并通過(guò)“免收上門(mén)費(fèi)”“凡60歲以上老人維修享受5折優(yōu)惠”等字眼賦予其實(shí)惠便民的屬性，如此一來(lái)，就能徹底抓住老年人這一受眾群體，而出于對(duì)政府的信任，大部分老年居民并未在電話里向?qū)Ψ皆儐?wèn)、確認(rèn)過(guò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

如果說(shuō)小傳單是“敲門(mén)磚”，那么結(jié)束服務(wù)時(shí)主動(dòng)開(kāi)具的收據(jù)則使得這一“高價(jià)套路”擁有了最終的閉環(huán)。例如，吳老伯的收據(jù)來(lái)自“浦東新區(qū)家電維修服務(wù)中心”，王阿姨的收據(jù)抬頭則為“上海家電維修保單”，抬頭正規(guī)、服務(wù)完整、價(jià)格清晰，著實(shí)令老年居民們難以察覺(jué)個(gè)中貓膩。

然而，仔細(xì)查看這些傳單及收據(jù)，記者卻發(fā)現(xiàn)了不少蹊蹺之處。一方面，傳單上的社區(qū)名稱實(shí)則錯(cuò)漏百出，如稱“浦江鎮(zhèn)”為“浦江街道”，還出現(xiàn)了“寶山社區(qū)”“虹口街道”這樣指向不明的街道名稱。此外，吳老伯家住浦江鎮(zhèn)，應(yīng)與家電維修中心同屬閔行區(qū)，其收到的收據(jù)抬頭卻赫然寫(xiě)著“浦東新區(qū)家電維修服務(wù)中心”，更加是驢唇不對(duì)馬嘴。更值得注意的是，盡管收據(jù)上確實(shí)寫(xiě)有金額，但在具體收費(fèi)名目上大多含糊其詞。以王阿姨拿到的收據(jù)為例，上面寫(xiě)著“加收585元”，但究竟為何加收，卻是毫無(wú)解釋。

那么，這些打著街道名義的家電維修中心究竟是怎么回事呢？日前，記者也就此事詢問(wèn)了上海多個(gè)區(qū)縣街道的相關(guān)工作人員。據(jù)閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)相關(guān)工作人員反饋，家電維修中心并無(wú)官方指定一說(shuō)，浦江鎮(zhèn)范圍內(nèi)不僅查詢不到這家“浦江街道社區(qū)維修服務(wù)中心”，工作人員根據(jù)小傳單上“永躍路918號(hào)”“聯(lián)航路1269號(hào)”的地址前往實(shí)地后，更是盡數(shù)跑空，“地址也是假的”。 寶山顧村鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)管理辦公室及浦東江鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，對(duì)于街道指定家電維修中心一事，并無(wú)耳聞。

維修家電應(yīng)選擇品牌售后

或撥打服務(wù)熱線

“由街道指定家電維修中心，這個(gè)肯定是不存在的?！睂?duì)于近期部分老年居民遭遇“家電維修刺客”的情況，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛森坦言道。事實(shí)上，隨著2009年以來(lái)家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)等政策的陸續(xù)推進(jìn)，結(jié)合家電的使用壽命來(lái)看，當(dāng)前的家電行業(yè)正處于“以更新?lián)Q代為主”的存量市場(chǎng)中，這些非正規(guī)的家電維修中心也從中嗅到了機(jī)會(huì)：近年來(lái)，每逢夏季，這一類帶有“街道指定”字樣的小傳單總是隨著家電的使用及維修高峰頻頻出現(xiàn)。

據(jù)葛森觀察及分析，盡管這類家電維修中心有可能會(huì)具備一定的維修能力，但收取的價(jià)格常常會(huì)比官方售后公司高出許多，“除了名目繁多的附加費(fèi)用之外，也沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在維修質(zhì)量上也往往得不到保障?！备鹕崾镜?，消費(fèi)者們?cè)趯ふ壹译娋S修渠道的過(guò)程中，應(yīng)擦亮眼睛，避免落入此類“李鬼”套路。

那么，對(duì)于確有家電維修需求的消費(fèi)者而言，靠譜的維修渠道究竟有哪些呢？對(duì)此，葛森建議道，消費(fèi)者應(yīng)直接通過(guò)所購(gòu)家電的品牌官方售后進(jìn)行維修，可以通過(guò)家電的使用說(shuō)明書(shū)，找到相應(yīng)品牌的售后維修電話。此外，上海市商務(wù)委也已于2023年6月27日整理發(fā)布了“主要家電品牌全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話一覽表”，并公布了一份“2023年上海市家電維修服務(wù)行業(yè)推薦企業(yè)名單”，消費(fèi)者可通過(guò)市商務(wù)委網(wǎng)站，或撥打“962512”上海家電服務(wù)熱線查詢。葛森還補(bǔ)充道，若消費(fèi)者已經(jīng)被騙取了高昂的維修費(fèi)用，也可立即通過(guò)消保委等渠道投訴求助。

“其實(shí)，如何滿足市民們的家電維修需求，讓維修服務(wù)真正做到安心、放心，這也是上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)一直在不斷探索和努力的方向。其中，針對(duì)家電維修‘打假’的社區(qū)公益服務(wù)活動(dòng)，更是我們?cè)诿磕昙译姺?wù)迎來(lái)旺季時(shí)都會(huì)做的?！睋?jù)葛森介紹，今年6月27日，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)已連同962512上海家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)及上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦了“2023夏季家電服務(wù)高峰品牌家電維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，與各大品牌企業(yè)與綜合服務(wù)企業(yè)一道，為市民們面對(duì)面答疑解惑，“希望通過(guò)這種持續(xù)的宣傳，使消費(fèi)者們獲得真正價(jià)格透明、質(zhì)量有保障的家電維修服務(wù)?！?

本文來(lái)源：上觀新聞