近日，有網(wǎng)友爆料稱，在搭乘國泰航空航班期間遭遇空乘歧視、辱罵非英語乘客。5 月 22 日晚，國泰航空在其官方微博發(fā)表聲明，在聲明中，國泰航空對旅客的不愉快經(jīng)理深表歉意，并表示已聯(lián)系相關(guān)旅客進一步了解情況，并會嚴(yán)肅調(diào)查處理。

(資料圖片僅供參考)

近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。該網(wǎng)友稱，其于 2023 年 5 月 21 日搭乘國泰航空 CX987 航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息之處，自己恰巧聽到了后艙乘務(wù)員一直用英語、粵語抱怨，抱怨的內(nèi)容包含 "If you cannot speak blanket, you cannot have it"（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、"Carpet is on the floor" （地毯是在地上）……等語句。

" 應(yīng)該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務(wù)員拿毛毯，結(jié)果反被取笑。" 該網(wǎng)友稱。位于該網(wǎng)友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。該網(wǎng)友稱自己還錄了一些對話，光是這一部分對話，" 就已經(jīng)讓我很憤怒 "，該網(wǎng)友稱。

該網(wǎng)友在平臺發(fā)布內(nèi)容后，很快就受到了關(guān)注，并且還被很多航空大 V 轉(zhuǎn)發(fā)，并引發(fā)了熱議。

5 月 22 日晚，國泰航空在其官方微博上發(fā)布聲明：我們已知悉有關(guān)旅客在國泰航班 CX987 上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視。我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進一步了解情況，并會進行嚴(yán)肅調(diào)查處理。在此，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。

可是對于這樣一份聲明，網(wǎng)友們似乎不是很滿意，不少網(wǎng)友在該條微博下評論。

網(wǎng)友 " 雄崽 "：高度重視？你們這個問題你知道已經(jīng)是普遍存在的嗎？歧視問題，你們真好意思說得出口。

網(wǎng)友 " 水木花匯 "：小編發(fā)簡體字聲明不會被同事排擠么？

網(wǎng)友 " 是一條不咸的魚 "：你們要道歉的不止 CX987 航班上的乘客，你們要道歉的是無數(shù)有過相同經(jīng)歷的乘客，只是大家沒有這種后艙的錄音去指證你們的空乘歧視非英文客人，投訴后只能不了了之，可見你們從來沒有改正。

記者通過在網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)國泰航空已經(jīng)不是第一次被爆出歧視非英語旅客，國泰航空的 " 雙標(biāo) " 服務(wù)態(tài)度一直都是外界爭論的焦點。有網(wǎng)友稱，" 在國泰航空上，如果你講的是普通話，那你將體會到全世界上最差的服務(wù)，如果你講的是粵語或者是英語，那你將得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。"

還有不少網(wǎng)友講出自己的親身經(jīng)歷。網(wǎng)友 " 切爾西小姐 " 說，她親身體驗過，說普通話愛答不理，講英文（語氣橫一點兒），就態(tài)度和藹。網(wǎng)友 "FHW-CY" 說今年 1 月 27 日就體驗過一回。今年 1 月 27 號他從上海浦東飛香港，一直聽聞國泰對說普通話的乘客區(qū)別對待，所以他全程說的都是英文。果不其然 2 個多小時的航程，他觀察下來，如果說英文就對你態(tài)度就蠻好的，而左手邊的幾排乘客因為都說的普通話，感覺態(tài)度明顯不一樣。所以這種道歉函，無所謂發(fā)與不發(fā)，這種情況以后還是會出現(xiàn)。

據(jù)悉，國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創(chuàng)辦于 1946 年，總部設(shè)在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務(wù)的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。

瀟湘晨報記者黎棠

爆料、維權(quán)通道：應(yīng)用市場下載 " 晨視頻 " 客戶端，搜索 " 幫忙 " 一鍵直達(dá) " 晨意幫忙 " 平臺；或撥打熱線 0731-85571188。政企內(nèi)容服務(wù)專席 19176699651。