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不能說英語不配有毛毯？5 月 23 日，國泰航空歧視非英語乘客錄音曝光。

據(jù)爆料網(wǎng)友稱，其于 5 月 21 日搭乘國泰航空由成都飛往香港，空乘人員在飛機(jī)飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，" 如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯 "" 地毯是在地上 "…… 有乘客用不太流利的英文詢問如何填寫入境卡，空乘的回應(yīng)無比不耐煩，有老人因聽不懂粵語廣播而被空乘說：" 聽不懂人話。"

事情曝光后，許多網(wǎng)友對國泰航空的行為深感不解與憤怒，直言此類歧視性言論在當(dāng)今社會不應(yīng)該存在。一石激起千層浪，還有網(wǎng)友站出來，講述國泰航空因語言、地域區(qū)別對待乘客的自身經(jīng)歷。由此可見，歧視非英語乘客已不是國泰航空一兩個(gè)員工的個(gè)人素養(yǎng)問題。

都 2023 年了，還有人陶醉于會說英語的優(yōu)越感，真是讓人匪夷所思。作為空乘人員，收著乘客的錢，連基本的平等和尊重都做不到，職業(yè)道德又何在？身處服務(wù)行業(yè)，理應(yīng)學(xué)會尊重不同的文化和語言，否則就是失職?？陀^地說，空乘人員歧視乘客不會說英語，一方面與本人的素質(zhì)高低有關(guān)，另一方面也與航空公司的培訓(xùn)和企業(yè)文化有關(guān)。

再大的企業(yè)，也要有敬畏的意識；再小的問題，也要有正確的態(tài)度。傲慢是要付出代價(jià)的。對于此次事件，國泰航空已經(jīng)發(fā)表聲明，致歉并表示將展開嚴(yán)肅調(diào)查處理。當(dāng)然，光有道歉還不夠，是不是真的重視問題，還需交給時(shí)間。

如今，全世界都在歡迎中國的游客，很多國家的百貨公司、國際航班更是專門為中國乘客安排會中文的服務(wù)人員。國泰航空有必要認(rèn)真檢視自己的服務(wù)觀，吸取教訓(xùn)徹底整改，重新贏得乘客的信任，否則必定會 " 栽跟頭 " 的。

現(xiàn)代快報(bào) + 評論員 槿色涼秋

（編輯 李蔚蔚）