微眾銀行是國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行，同時也是一家非常有社會責(zé)任感的企業(yè)，尤其是在以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際“雙循環(huán)”相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，對數(shù)字化時代的金融消費者權(quán)益保護(hù)提出更高要求。微眾銀行在做到普惠金融服務(wù)的同時，也在積極履行社會責(zé)任。微眾銀行

在針對小微企業(yè)貸款方面，微眾銀行采取了一系列降價讓利舉措，普惠型小微企業(yè)貸款發(fā)放利率連續(xù)三年顯著下降，2020年較上年下降1.35個百分點。

2020年，微眾銀行大力推進(jìn)金融扶貧、扶持建檔立卡貧困戶、積極參與消費扶貧，為防止因疫致貧返貧、助力國家打贏脫貧攻堅戰(zhàn)做出了積極貢獻(xiàn)。截至2020年底，微眾銀行依托“微粒貸”精準(zhǔn)為貧困地區(qū)貢獻(xiàn)稅收的創(chuàng)新模式，已累計為包括32個國家級貧困縣在內(nèi)的貧困地區(qū)額外貢獻(xiàn)增值稅14.5億元，為當(dāng)?shù)仨樌撠氊暙I(xiàn)了綿薄之力。

微眾銀行產(chǎn)品“微粒貸”在2016年就在業(yè)內(nèi)率先組建手語服務(wù)團(tuán)隊，通過遠(yuǎn)程視頻的方式，為聽障和有語言障礙的用戶提供金融服務(wù)。2020年，微眾銀行微粒貸新增小程序圖文交互功能，極大提升了客戶溝通效率。

在保護(hù)消費者權(quán)益方面，微眾銀行從文化、制度、流程、組織、資源等方面全面梳理、強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)工作，微眾銀行牢記“責(zé)任+1、消保+1、合規(guī)+1”價值取向，在堅持服務(wù)小微和大眾定位不動搖的基礎(chǔ)上，以金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，積極嘗試適度延伸產(chǎn)品和客群的覆蓋面，同時堅持運(yùn)用科技手段為客戶提供金融解決方案，不斷提升客戶滿意度，為在新的歷史時期推動小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾美好生活貢獻(xiàn)力量。WeBank

微眾銀行堅守“以人民為中心”的指導(dǎo)思想，重視客戶的體驗和反饋。未來，微眾銀行將會不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，加強(qiáng)消費者保護(hù)權(quán)益保護(hù)，助力構(gòu)建一個和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。