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【大河財立方 記者 徐兵 實(shí)習(xí)生 劉豫 通訊員 梁育汝】3月7日，記者從南陽銀保監(jiān)分局獲悉，針對房貸提前還款潮及民眾反映的還款難問題，該分局召集轄內(nèi)房貸較為集中的銀行，召開“個人住房貸款提前還款應(yīng)對”專題座談會，加快推動解決貸款提前還款難題，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

各行應(yīng)直面問題，滿足消費(fèi)者的真實(shí)合理需求

會議通報了轄內(nèi)各有關(guān)銀行房貸提前還款申請受理情況、辦結(jié)情況及相關(guān)投訴情況，并重點(diǎn)從服務(wù)理念、辦理流程、系統(tǒng)支持、員工培訓(xùn)等方面深入剖析了行業(yè)自身存在的短板弱項。同時，要求各行堅持人民至上、問題導(dǎo)向、務(wù)實(shí)態(tài)度，及時妥善回應(yīng)社會關(guān)切，加快處理積壓申請，全力做好房貸提前還款服務(wù)工作。

會議指出，房貸涉及千家萬戶的“錢袋子”，在房貸利率下降的背景下，借款人確有提前還款以減輕自身還款壓力的需求。同時，解決好房貸提前還款問題，將為恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)加快回暖提供有力支撐。各行應(yīng)秉持金融工作的政治性、人民性，從履行社會責(zé)任、穩(wěn)定市場預(yù)期、提升服務(wù)體驗(yàn)等角度出發(fā)，及時回應(yīng)借款人訴求，在合同約定的基礎(chǔ)上，為借款人提前還款提供更多便利。

會議要求，各行應(yīng)直面問題，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建好臺賬，摸清底數(shù)，掌握進(jìn)度，做好協(xié)調(diào)。安排專人處理提前還款及相關(guān)投訴事宜，做好客戶溝通解釋工作，優(yōu)化提前還款業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌線上線下暢通還款渠道，加快審批處理效率，做到客戶少跑路、快辦理。對存在置換房產(chǎn)、大病等有急切還貸需求的客戶，設(shè)立綠色通道，滿足消費(fèi)者的真實(shí)合理需求。切實(shí)承擔(dān)起聲譽(yù)風(fēng)險管理主體責(zé)任，實(shí)時監(jiān)測輿情信息，提升客戶服務(wù)水平和負(fù)面輿情事件的處置應(yīng)對能力，保障重要節(jié)點(diǎn)安全穩(wěn)定。

對違規(guī)“轉(zhuǎn)貸”等違規(guī)行為依法嚴(yán)肅查處

會議要求，各行應(yīng)通過微信公眾號、銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行、官方網(wǎng)站等渠道，加大風(fēng)險提示和正面宣傳。引導(dǎo)客戶理性判斷，依據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件理性還款，避免不明情況盲目跟風(fēng)，通過銀行等正規(guī)金融機(jī)構(gòu)咨詢了解相關(guān)情況，警惕被不法中介誘導(dǎo)，識別違規(guī)轉(zhuǎn)貸背后隱藏的風(fēng)險，謹(jǐn)防個人信息泄露，防范被收取高額中介服務(wù)和資金過橋費(fèi)用等風(fēng)險隱患，保障自身合法權(quán)益。

會議強(qiáng)調(diào)，監(jiān)管部門將持續(xù)關(guān)注各行房貸提前還款工作情況，通過高管約談、下發(fā)監(jiān)管提示函、開展風(fēng)險排查和現(xiàn)場檢查等途徑，對故意拖延辦理、無故拒絕辦理等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，經(jīng)營貸、消費(fèi)貸未按合同約定使用、違規(guī)“轉(zhuǎn)貸”、親屬間房屋虛假交易等違規(guī)行為依法嚴(yán)肅查處，嚴(yán)厲打擊不法中介違規(guī)行為，維護(hù)良好金融秩序。

責(zé)編:劉安琪 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉