8月9日，來(lái)自山東濟(jì)南市的張女士爆料，張家界一位男性導(dǎo)游在大巴車(chē)上，拿著話(huà)筒指責(zé)全車(chē)游客，稱(chēng)每個(gè)游客買(mǎi)了多少都做了登記，自己作為導(dǎo)游對(duì)大家非常好，但大家購(gòu)物太少，沒(méi)有良心。

針對(duì)此番發(fā)言，有游客表示不滿(mǎn)，該導(dǎo)游說(shuō)道：“你們才交了多少錢(qián)？我沒(méi)讓你們強(qiáng)制消費(fèi)，只是讓你們摸一下自己的心看是不是熱的?！?/p>

(相關(guān)資料圖)

視頻截圖。

張女士向九派新聞介紹，8月6日，她與家人一起來(lái)到張家界旅游。在來(lái)之前，為了行程方便，在網(wǎng)上與其他散客一起拼了個(gè)當(dāng)?shù)氐穆眯猩纭?jù)其提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，該旅行社名為“張家界青年旅行社”。

簽合同時(shí)，張女士繳納了同行3人共1600元的報(bào)名費(fèi)，但是到達(dá)張家界后，旅行社又以自愿的名義，向大家收取了每人690元的景區(qū)交通費(fèi)。張女士說(shuō)，“之前沒(méi)說(shuō)過(guò)要再交這么多錢(qián)，說(shuō)是自愿，但這個(gè)錢(qián)包括索道什么的，不交根本沒(méi)法繼續(xù)玩?！?/p>

8月9日，旅程第3天，原定計(jì)劃是導(dǎo)游帶大家去芙蓉鎮(zhèn)和鳳凰古城。但早上8點(diǎn)，視頻中的導(dǎo)游阿木就帶大家來(lái)到張家界景區(qū)的購(gòu)物店，直到下午2點(diǎn)左右才乘大巴離開(kāi)，不少游客3點(diǎn)多才吃上午飯，并且只在芙蓉鎮(zhèn)游玩1小時(shí)，便繼續(xù)行程，當(dāng)晚10點(diǎn)18分到達(dá)鳳凰古城。

張女士表示，自己和家人并沒(méi)有購(gòu)物計(jì)劃，所以一直在外等待。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)非常熱，大巴車(chē)一到購(gòu)物店就關(guān)了空調(diào)，游客們無(wú)法待在車(chē)內(nèi)。購(gòu)物店內(nèi)也沒(méi)有坐的地方，所以一家人坐在地上等了快6個(gè)小時(shí)。

下午2點(diǎn)多，游客們回到大巴車(chē)后，導(dǎo)游阿木拿著話(huà)筒指責(zé)大家購(gòu)物太少。據(jù)張女士提供的視頻顯示，導(dǎo)游多次質(zhì)問(wèn)大家“你們的心是不是熱的？大家摸著自己的良心想想我對(duì)你們好不好，你們?cè)贈(zèng)]有錢(qián)購(gòu)物，花幾百塊錢(qián)都沒(méi)有嗎？”

對(duì)于此次旅游，張女士說(shuō)，“算上機(jī)票，這次旅行我們花了快1萬(wàn)，我花錢(qián)不是為了看導(dǎo)游垮著臉怪我們不買(mǎi)東西的。而且4天行程換了3個(gè)導(dǎo)游，這次旅游各方面的體驗(yàn)都非常差，希望旅行社賠償我6個(gè)小時(shí)的等待時(shí)間。”

游客王女士表示，旅游第二天時(shí)，導(dǎo)游阿木主動(dòng)幫其搬行李，本來(lái)對(duì)他是有些好感的，但隨后其便索要了20元。第三天，在張家界景區(qū)一翡翠店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，阿木也一直指著一塊價(jià)值1萬(wàn)多的玉，說(shuō)這個(gè)最好看。

對(duì)此，張家界青年旅行社工作人員表示，12日上午已有相關(guān)部門(mén)來(lái)調(diào)查此事。該導(dǎo)游小名叫阿木，有合格的導(dǎo)游證件，是旅行社從外面委派來(lái)的。目前已對(duì)其進(jìn)行停職處罰，并罰款2000元。她說(shuō)，“這位導(dǎo)游已被拉入同行黑名單，相關(guān)的導(dǎo)游證件也已被旅游局傳喚。現(xiàn)在是法治社會(huì)，我們不會(huì)要求強(qiáng)制消費(fèi)的。”

據(jù)企查查網(wǎng)站顯示，2022年7月28日，張家界青年旅行社因需要旅游者另行付費(fèi)旅游合同未載明的游覽項(xiàng)目及價(jià)格，被張家界市桑植縣文化旅游廣電體育局懲處，責(zé)令其改正違法行為，并罰款人民幣10000.00元（壹萬(wàn)元整）。

九派新聞實(shí)習(xí)記者 杜卓穎

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【來(lái)源：九派新聞】