近日，女子入住內(nèi)蒙古呼和浩特的一家全季酒店，在晚上11點(diǎn)40分左右，遭遇保安以“送水果”的名義刷卡進(jìn)房，引發(fā)關(guān)注。

該女子在平臺(tái)投訴維權(quán)，提出2萬元的索賠要求。她希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安，并承擔(dān)她個(gè)人的精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)等。

對(duì)此，酒店工作人員回應(yīng)，保安送果盤時(shí)間太晚，確實(shí)存在過失，但對(duì)方不報(bào)警、不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議她采取法律措施。

(資料圖片)

九派新聞注意到，近年來，女性入住全季酒店后遭陌生男性闖入房間的事情并非個(gè)例。對(duì)于類似事件，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，酒店與顧客之間屬于服務(wù)合同關(guān)系，酒店方存在明顯的違約行為，顧客可以要求退還房費(fèi)并承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，因酒店疏于管理職責(zé)，侵犯了顧客的隱私權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

【1】女住客深夜遭酒店保安刷卡闖入房間

據(jù)新京報(bào)緊急呼叫報(bào)道，1月10日，王莉（化名）入住全季酒店后遭保安刷卡進(jìn)房。

“晚上11點(diǎn)40分左右，外面有人敲門，說是送水果，我當(dāng)時(shí)處于熟睡的狀態(tài)，就迷迷糊糊回了一句不需要，但是外面這個(gè)人用酒店的房卡刷開了我的房門。當(dāng)時(shí)只有衛(wèi)生間的燈是亮著的，我非常害怕，我感覺到他進(jìn)來了，就說你干嘛，我不需要，一直惶恐地重復(fù)這幾句話，大概僵持了20-30秒鐘，他才出去。”

事發(fā)后，王莉給前臺(tái)打電話說明了此事，并詢問為什么這么晚了還會(huì)有人來送水果。但前臺(tái)表示并不知情。

后來她才知道，當(dāng)天是保安在執(zhí)行送水果的任務(wù)，但她無法理解保安為何會(huì)有房卡。由于害怕被報(bào)復(fù)，王莉并未報(bào)警，只聯(lián)系了家人和同事。

事后，王莉在平臺(tái)投訴了涉事酒店，并索賠2萬元。她提出幾點(diǎn)訴求：希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安；承擔(dān)她個(gè)人的精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)；承擔(dān)家人來呼和浩特接她的過路費(fèi)、油費(fèi)，以及她的機(jī)票退票費(fèi)。

王莉稱，酒店工作人員跟她溝通時(shí)，說這名保安上有老下有小，建議她不要把這個(gè)事說出去，否則會(huì)讓保安丟掉工作。

對(duì)于此事，涉事酒店的工作人員回應(yīng)，客房部下班以后，由保安送水果。但保安此舉確實(shí)不妥，“他可能是沒看時(shí)間，敲門也沒有反應(yīng)，就直接進(jìn)去了?！?/p>

據(jù)巨浪視頻，王莉后續(xù)聯(lián)系酒店工作人員時(shí)，對(duì)方已道歉，也承認(rèn)他們管理不當(dāng)，但希望她不要為難這名保安。

15日，酒店另一名工作人員表示，王莉訴求為敲詐，希望她報(bào)警處理。“她不報(bào)警，不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議女士直接走官方流程?！?/p>

【2】女性入住全季遭陌生人闖入房間事件頻發(fā)

九派新聞檢索發(fā)現(xiàn)，女子入住全季酒店后遭陌生男性闖入房間的事情并非個(gè)例。

2021年8月，網(wǎng)友“fiore花花”發(fā)布視頻稱，她在上海浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)楊高南路全季酒店入住時(shí)，有男子在凌晨3點(diǎn)全裸進(jìn)入其房間。該男子在房間駐足，并試圖靠近和進(jìn)行語言騷擾她。

令花花震驚的是，她在事發(fā)后查看監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，“這個(gè)男的從2點(diǎn)21分從7樓開始（到10樓），一個(gè)房間、一個(gè)房間地試著開門，在將近50分鐘的時(shí)間內(nèi)，全季酒店沒有任何反應(yīng)?！?/p>

花花稱，她在事發(fā)后選擇了報(bào)警，并公開了上海市公安局浦東分局永泰路派出所的案件回執(zhí)單以及相關(guān)的行政處罰決定書。

上述行政處罰決定書顯示：7月31日凌晨3點(diǎn)7分許，犯罪嫌疑人張某波（男，36歲）在上海市浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)楊高南路5139弄全季酒店1003房間內(nèi)有猥褻他人的違法行為。

事發(fā)后，全季酒店發(fā)布致歉聲明表示，全季品牌對(duì)此高度重視，第一時(shí)間展開了內(nèi)部調(diào)查，并結(jié)合內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，將對(duì)全國所有全季酒店的門店，進(jìn)行酒店安全全面自查，具體整改措施包括：加強(qiáng)夜間安保，將現(xiàn)有的夜間2小時(shí)一次樓層巡檢全部變?yōu)?小時(shí)一次；全面檢查所有房間的門鎖，增加提醒客人鎖閉房門的標(biāo)識(shí)。

有網(wǎng)友在花花發(fā)布的視頻下評(píng)論道，自己住在成都全季酒店時(shí)，也曾遇到保安在半夜闖入房間的事情。全季酒店給出的理由是：保安帶客人入住，開錯(cuò)房間門。

2022年8月，一網(wǎng)友在某投訴平臺(tái)稱，自己入住上海普陀區(qū)某全季酒店時(shí)，有陌生人在晚上11點(diǎn)30分拿著房卡開她的房門。對(duì)此，前臺(tái)回復(fù)稱，“有人自稱是你所在的房間客人，沒有帶房卡，我們便把房卡交給了他。”

【3】律師：酒店侵犯顧客的隱私權(quán)，應(yīng)承擔(dān)精神損害賠償

王莉可以主張哪些權(quán)利，索賠2萬是否合理？是否存在敲詐嫌疑？

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，酒店與顧客之間屬于服務(wù)合同關(guān)系，酒店方存在明顯的違約行為，顧客可以要求退還房費(fèi)并承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，因酒店疏于管理職責(zé)，存在過錯(cuò)，侵犯了顧客的隱私權(quán)，未能盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。王莉有權(quán)向酒店提出賠償主張，可以要求對(duì)方賠禮道歉，賠償損失。

付建解釋，隱私權(quán)的賠償范圍主要包括精神損害賠償，以及因侵犯隱私權(quán)造成的財(cái)產(chǎn)損失。因此，王莉可以提出精神損害賠償，但要求酒店賠償其家人所支付的油費(fèi)和過路費(fèi)的主張可能不會(huì)被支持。

此外，如果王莉沒有以非法占有為目的，采用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為，也沒有通過恐嚇手段相要挾，很難認(rèn)定存在敲詐嫌疑。

付建表示，當(dāng)住客人身權(quán)益受到侵犯時(shí)，酒店應(yīng)當(dāng)主動(dòng)賠禮道歉，并通過協(xié)商對(duì)住客進(jìn)行賠償，同時(shí)對(duì)酒店在經(jīng)營過程中存在的不規(guī)范問題進(jìn)行整改。如果酒店認(rèn)為對(duì)方訴求不合理，無法協(xié)商解決，可以要求住客報(bào)警處理，或者通過法律途徑解決問題。

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【來源：九派新聞】