(資料圖)
日前，第十九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在山西大同舉辦。本屆年會由大同市委市政府與中國電子商會共同主辦，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用”為主題，邀請了400多家政府熱線、行業(yè)專家及相關(guān)企業(yè)，分享實踐經(jīng)驗，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。
本次大會對呼叫中心領(lǐng)域成績突出的單位及個人進行表彰，共評選出2023年度十佳市政及公共事業(yè)熱線、2023年度十佳呼叫中心、2023年度十佳外包服務(wù)企業(yè)等17個獎項。其中，鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分別榮獲2023年度十佳市政及公共事業(yè)熱線獎項及十佳班組長的個人獎項。
記者了解到，近年來鄭州市12345熱線持續(xù)加快數(shù)字化、智能化平臺建設(shè)，陸續(xù)開通了“鄭州12345”支付寶小程序、手機APP客戶端等線上受理方式，多元化服務(wù)群眾，并積極探索與網(wǎng)格化基層治理深入結(jié)合，從“接訴即辦”轉(zhuǎn)向“未訴先辦”，不斷提升市域社會綜合治理水平。
記者 袁帥 資料圖片
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