大象新聞?dòng)浾?湯磊 王驍 胡皓斌/文 圖 視頻

(資料圖片)

近日，山西運(yùn)城的牛先生向大象新聞·大象幫求助稱，自己在鄭州上汽大通原廠房車河南工廠店（下稱鄭州上汽大通店）購(gòu)買了一輛山居旅行家V100房車，行駛到13000公里時(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重的輪胎偏磨情況，自己在海南、廣州等多地進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的維修，后聯(lián)系鄭州上汽大通店申請(qǐng)售后并索賠，但交涉了兩個(gè)多月未果。

（牛先生的車輛輪胎磨損情況）

“2022年8月底，我在鄭州上汽大通店買的房車，今天1月份的時(shí)候開到了海南，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前胎偏磨得特別厲害，鋼絲都漏出來(lái)了。”牛先生說(shuō)當(dāng)時(shí)就把車開到了?？诘囊患疑掀笸?S店，工作人員檢查后說(shuō)車輛前速不對(duì)，但海南這家店缺少6米長(zhǎng)的定位系統(tǒng)無(wú)法維修，只能更換兩條前胎，讓牛先生再去廣州的4S店進(jìn)行徹底維修。“當(dāng)時(shí)我們就回山西了，車在海南放了2個(gè)多月，期間一直和上汽大通進(jìn)行溝通。后來(lái)又安排兩個(gè)人將車從海南開到了廣州，在廣州的4S店維修了20天。我們的人又往返了廣州一次，最后從廣州把車開回了山西?！迸Ｏ壬Q這次維修，不算時(shí)間成本，單是人員在海南、廣州、山西往返直接產(chǎn)生的車輛通行費(fèi)以及食宿就花費(fèi)了2萬(wàn)多元。

牛先生在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，有不少車主發(fā)布了和他類似的前胎磨損問題。有網(wǎng)友說(shuō)廣州4S店曾通知車主更換相關(guān)配件，牛先生卻沒有接到鄭州上汽大通店的召回通知。隨后牛先生聯(lián)系鄭州上汽大通店，提出了延長(zhǎng)質(zhì)保等訴求，并要求店方承擔(dān)車輛維修以及產(chǎn)生的一系列費(fèi)用。但經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的交涉，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

8月24日，大象幫記者陪同專程開車從武漢趕到鄭州的牛先生一起來(lái)到鄭州上汽大通店，經(jīng)過(guò)和負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理溝通，最終店方承諾：

第一，為牛先生徹底排除車輛故障，維修產(chǎn)生的費(fèi)用包括工時(shí)配件等都免費(fèi)，后續(xù)如果產(chǎn)生同類型問題將繼續(xù)免費(fèi)維修；

第二，給牛先生的車輛免費(fèi)延長(zhǎng)兩年的全車質(zhì)保，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、變速箱等整套系統(tǒng)，出現(xiàn)任何問題均免費(fèi)維修，如果牛先生的車輛在路上壞了，可以免費(fèi)提供拖車到店服務(wù)；

第三，贈(zèng)送牛先生4次免費(fèi)保養(yǎng)，在上汽大通全國(guó)的300家4S店都可以使用；

第四，對(duì)于牛先生在海南自費(fèi)更換的兩條前胎，劉經(jīng)理表示可以現(xiàn)金補(bǔ)償。

另外，劉經(jīng)理表示將會(huì)為牛先生繼續(xù)申請(qǐng)索賠補(bǔ)償。對(duì)于鄭州上汽大通店的方案，牛先生表示認(rèn)可。

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