11月27日，記者從鄭州熱力集團(tuán)了解到，經(jīng)省市各相關(guān)部門及鄭州熱力集團(tuán)努力協(xié)調(diào)，前期受熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供熱負(fù)荷影響的西南區(qū)域熱用戶采暖得到明顯改善，但棉紡東路沿線、大學(xué)路沿線、京廣路沿線和長(zhǎng)江路沿線等區(qū)域的部分熱用戶可能會(huì)受到不同程度的影響。

據(jù)了解，鄭州熱力集團(tuán)正在積極協(xié)調(diào)各電廠提高供熱負(fù)荷，全力保障用戶供熱需求的同時(shí)，還特別出臺(tái)了“三優(yōu)一簡(jiǎn)”服務(wù)保障舉措。

優(yōu)化熱源配置。集團(tuán)公司已通過供熱區(qū)域的調(diào)整，有力改善上述區(qū)域的供熱效果。

(資料圖)

優(yōu)化供熱需求。持續(xù)內(nèi)部挖潛，采取“壓非保民”措施，全力保障居民用戶供暖穩(wěn)定。

優(yōu)化服務(wù)保障。集團(tuán)公司各供熱分公司專管員24小時(shí)待命，即時(shí)解決用戶的供熱問題和訴求。

簡(jiǎn)化退費(fèi)流程。若出現(xiàn)區(qū)域性熱用戶供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，集團(tuán)公司將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關(guān)規(guī)定，迅速啟動(dòng)費(fèi)用核減程序，簡(jiǎn)化退費(fèi)流程。

另外，如遇家中供熱問題可隨時(shí)撥打：

24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話68890222

南區(qū)供熱分公司客服電話68997003

西區(qū)供熱分公司客服電話67788000

及各小區(qū)張貼的專管員電話進(jìn)行問題反映解決。

特別提醒：由于南部區(qū)域熱源供熱負(fù)荷存在一定程度缺口，現(xiàn)暫停辦理該區(qū)域新用戶入網(wǎng)事宜，待熱源充足穩(wěn)定后，鄭州熱力集團(tuán)將第一時(shí)間辦理入網(wǎng)手續(xù)，為新用戶提供供熱服務(wù)。