近日，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布了 "2023 年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析 "。在商品大類投訴中，家用電子電器類、房屋及建材類投訴量均居前十位。在具體商品投訴中，家具類商品投訴量居第八位，上半年家具投訴量為 13935 件，同比上升 11.44%。

中消協(xié)指出，家具類投訴量居高不下，主要是因為近年來家裝建材行業(yè)的亂象頻出。隨著家裝建材行業(yè)蓬勃發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)域消費糾紛也大量增加。同時，家裝領(lǐng)域消費糾紛普遍存在案件復(fù)雜、調(diào)解難度大等特點。

綜合來看，家裝領(lǐng)域的消費投訴主要涉及以下四個方面：

【資料圖】

一是裝修工期延誤，如經(jīng)營者不按合同約定時間交付家具產(chǎn)品或不按約定時間施工；

二是全屋定制家具貨不對板，如家具成品的尺寸、款式、顏色與合同約定和設(shè)計圖不符；

三是家裝材料以次充好，以普通材料冒充環(huán)保材料。如宣稱家裝材料為 " 歐標(biāo) "，但實際并無相關(guān)具體標(biāo)準(zhǔn)；

四是家具建材賣場以約定或單方聲明排除法定責(zé)任。如賣場內(nèi)商家跑路，賣場以消費者未直接與其簽訂購買合同為由，拒絕承擔(dān)柜臺出租者義務(wù)。

由于自 2023 年開年以來，各地屢現(xiàn)家居經(jīng)銷商跑路事件，其中不乏兔寶寶、曲美等上市頭部品牌。中消協(xié)特別針對此類事件的消費者權(quán)益保護(hù)，給出了具體的指導(dǎo)意見。

中消協(xié)表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：" 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償 "。

同時，家居賣場應(yīng)加強(qiáng)對賣場內(nèi)店鋪的管理，對于存在撤場風(fēng)險的商戶要及時對消費者作出預(yù)警，對于因商戶撤場造成的糾紛，賣場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠付責(zé)任，不能簡單粗暴地以未使用賣場合同、未 " 統(tǒng)一收銀 " 等理由作為擋箭牌拒不擔(dān)責(zé)。

此外，中消協(xié)還特別提醒消費者在選擇裝修公司時，要重點關(guān)注經(jīng)營者的資質(zhì)、質(zhì)保服務(wù)、消費者評價等方面的信息，簽訂合同時要對裝修質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確和量化，重點審查質(zhì)保條款、違約責(zé)任等內(nèi)容，注意及時留存證據(jù)。施工方應(yīng)當(dāng)依法誠信經(jīng)營，將可能產(chǎn)生的增項和預(yù)估價格充分告知消費者，樹立良好的品牌形象。