東方甄選又紅了，據(jù) 4 月 11 日晚公告，東方甄選向公司 154 名高管、雇員發(fā)放了總價值約 7.75 億元人民幣的股份獎勵。除去高管的高額股份，普通員工人均分到 427 萬元。

從年度最慘企業(yè)家到最勵志企業(yè)家，俞敏洪做對了什么？

【資料圖】

其實一切都是順勢而為！

第一，俞敏洪選擇了以農(nóng)產(chǎn)品食品為入口，這個市場體量大，有著千載難逢的戰(zhàn)略機會，即：中國市場缺少一個新一代農(nóng)產(chǎn)品嚴選的電商平品臺。

第二，渠道創(chuàng)新。今天中國全面進入數(shù)字化時代，從線下傳統(tǒng)門店渠道，到傳統(tǒng)的淘寶天貓、京東、美團電商渠道，到拼多多這樣的社交電商渠道，再到今天抖音、視頻號、快手這樣的內(nèi)容和興趣電商新興崛起的渠道。

第三，東方甄選直播更多的是在做服務(wù)，是在構(gòu)建企業(yè)與顧客的信任關(guān)系，并不是簡單的賣貨。這就是所謂的從銷售商品到經(jīng)營顧客關(guān)系。

從競爭的角度講，這里有著經(jīng)營的一般進化規(guī)律，經(jīng)營的難度是從簡單到復(fù)雜，從低級到高級。

隨著線下越來越多商家布局線上直播渠道，線上直播渠道失去了紅利和早期創(chuàng)新機會。從早期的供不應(yīng)求、到供求平衡、再到供大于求，線上直播渠道幾乎將會快速的演繹商業(yè)在過去線下渠道和線上電商傳統(tǒng)渠道的競爭進化進程。企業(yè)不僅是關(guān)注產(chǎn)品 + 渠道，更需要將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移到構(gòu)建顧客信任關(guān)系上來。從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客關(guān)系，不僅僅通過產(chǎn)品，還要通過服務(wù)和顧客建立起良好的信任關(guān)系，從而產(chǎn)生銷售，這就是 " 得用戶得天下 "。

這是競爭的最高級階段，也是最難的。

區(qū)別于大多數(shù)直播間瘋狂的降價促銷，東方甄選一直在用讓用戶意外的服務(wù)在直播，從教英語，甚至俞敏洪做的企業(yè)家訪談節(jié)目，都是用創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的價值在為顧客提供服務(wù)，建立信任關(guān)系。

華夏基石副總裁、管理智慧自媒體創(chuàng)始人、前西貝莜面村高級副總裁張興旺老師，通過在西貝的三年實踐、深度服務(wù)去茶去、府院門、小大董、嘉和一品、馬可波羅瓷磚、紅云煙草、李寧等五年，精心打磨，重磅推出《" 天地人網(wǎng) " 新營銷進化論：海陸空全渠道經(jīng)營的戰(zhàn)略和打法》課程，第一次全面解析西貝新營銷天地人網(wǎng)協(xié)同營銷全案，撥開迷霧，幫助企業(yè)經(jīng)營者從本質(zhì)上剖析新營銷邏輯的核心規(guī)律。

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