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評(píng)論員 陳思

8 年的跨度過長(zhǎng)，足以讓人相愛，讓店倒閉。遲到 8 年的道歉沖上熱搜，讓很多人喟嘆的，不僅是消費(fèi)體驗(yàn)，更是這個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間。

上海的孫女士沒有料到，8 年前她在外賣平臺(tái)留的差評(píng)，近日竟收到了店方道歉。更沒想到，這個(gè)事還上了熱搜。

店家接受采訪時(shí)也回復(fù)了此事。道歉并非孫女士專屬，而是近期經(jīng)理對(duì)差評(píng)的批量回復(fù)。

這個(gè) " 批量回復(fù) " 到底是平臺(tái)自帶的 " 一鍵自動(dòng)回復(fù) "，還是手動(dòng)一條條復(fù)制粘貼，目前并不清楚。不過無論是哪一種情況，店方都在一定程度上展現(xiàn)了自己的誠意。

我們生活中遇到的外賣問題，或者擴(kuò)大一點(diǎn)說，我們遇到的就餐體驗(yàn)問題或食品安全問題，都不算少。如果不是據(jù)理力爭(zhēng)，大多都是沒有回復(fù)或者只能等來詭辯。所以這個(gè)道歉哪怕遲到 8 年，也能讓人看到有誠意在里面。

而且餐飲行業(yè)本就發(fā)展變數(shù)比較大，近三年又遭受了疫情的沖擊，該門店能堅(jiān)持開 8 年，說明基本的品質(zhì)還是有保障的。

其實(shí)無論是一個(gè)小差評(píng)也好，還是一個(gè)大負(fù)面事件也罷。一旦有不好的事件發(fā)生，總有人第一時(shí)間想到品牌形象、想到扭轉(zhuǎn)輿論、想到危機(jī)公關(guān) …… 其實(shí)很多人生活中真的缺少一句誠懇的道歉。

道歉，有時(shí)候也真的有用。道歉意味著承認(rèn)，也意味著承擔(dān)。

對(duì)消費(fèi)者也好，對(duì)愛人也罷，有些道歉，有些人，等了何止八年。