本想薅羊毛，省點(diǎn)錢(qián)，

結(jié)果花了更多，

很多人都吃過(guò)積分換購(gòu)的暗虧。

近日，有消費(fèi)者反映，

自己用積分+現(xiàn)金的形式換購(gòu)商品，

沒(méi)想到，所花的現(xiàn)金，

比線(xiàn)下超市、電商旗艦店都要多。

屬實(shí)有些過(guò)分。

攢積分是為了什么？就為了挨坑嗎？

商品定價(jià)有玄機(jī)

同一件商品，

在線(xiàn)上線(xiàn)下不同的地方售賣(mài)，

價(jià)格上存在差異，

只要在合理區(qū)間，

并沒(méi)有什么不可以。

積分商城的商品價(jià)格

也與供貨商、物流等相關(guān)，

有低的，自然也有高的。

總價(jià)高點(diǎn)可以理解，

難以接受的是，

用了積分，價(jià)格也比別的渠道高。

商品定價(jià)權(quán)掌握在商家手中，

而一個(gè)積分能當(dāng)多少現(xiàn)金使用，

一件商品最多能用多少積分等規(guī)則，

也是商家制定的。

商家的誠(chéng)意很值得懷疑。

之所以定高價(jià)，

有人說(shuō)是成本使然，

有人說(shuō)是規(guī)則不合理，服務(wù)不到位，

是能力問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，

也有人認(rèn)為這本身就是一種積分營(yíng)銷(xiāo)手段，

是一種有意引導(dǎo)，

比如，通過(guò)這種方式，

讓你去換購(gòu)別的利潤(rùn)率更高的商品。

總之，高價(jià)割韭菜，

結(jié)果就是惡心了消費(fèi)者，

小氣、淺薄、短視。

傷了老客戶(hù)的心

消費(fèi)者注重的是換購(gòu)的體驗(yàn)，

是買(mǎi)到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，

沒(méi)有義務(wù)替商家考慮成本等問(wèn)題。

用了積分，還要多花錢(qián)，

損失不算大，侮辱性極強(qiáng)。

積分模式被廣泛使用，

大家已經(jīng)形成了積分可以折現(xiàn)的預(yù)期，

辦卡的時(shí)候，消費(fèi)的時(shí)候，說(shuō)得天花亂墜，

積分送得相當(dāng)慷慨，

等到兌換使用的時(shí)候，

令人大失所望。

價(jià)格不打折，

消費(fèi)者對(duì)商家的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度就打折。

它們?yōu)槭裁磳?duì)積分換購(gòu)不用心？

比起損失一點(diǎn)利潤(rùn)，

老用戶(hù)的流失無(wú)疑是更大的損失。

然而，仍有一些商家有恃無(wú)恐，

似乎并不擔(dān)心在積分換購(gòu)上得罪消費(fèi)者。

一個(gè)重要原因是，

積分換購(gòu)，并不是它們的核心業(yè)務(wù)。

設(shè)置積分商城，

不是為了和其他購(gòu)物平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，

而是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)輔助手段。

抓住主要的，做好關(guān)鍵的，

無(wú)可厚非。

但要知道，

積分雖不是主流業(yè)務(wù)，

也是形象所在。

在這個(gè)大的體系里，

積分的作用是通過(guò)適當(dāng)讓利，

穩(wěn)定客戶(hù)，獲取好感，

也有相當(dāng)?shù)挠臻g。

運(yùn)營(yíng)不好，

枝葉病了，

不及時(shí)診治，

也會(huì)傷及根本。

平衡得利與讓利

不只是價(jià)格設(shè)置問(wèn)題，

到期清零、兌換門(mén)檻高、

虛假優(yōu)惠、商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等

也困擾著廣大消費(fèi)者。

誰(shuí)的積分都不是憑空生出的，

那是一分一毛積攢而來(lái)的。

這筆財(cái)富，消費(fèi)者珍惜，

商家也要重視。

要不斷完善機(jī)制運(yùn)行方式和經(jīng)營(yíng)模式，

明確規(guī)則，積極實(shí)施，

在得利和讓利中尋求一種平衡。

多點(diǎn)真誠(chéng)，

別總打歪主意，

可著一只羊使勁薅。

面對(duì)不合理規(guī)則，

大家會(huì)用腳投票，

貨比三家。

任何一家店，不論多大多獨(dú)特，

忽視消費(fèi)者的訴求，玩弄消費(fèi)者，

都會(huì)增加被替代的概率。

你遇到過(guò)積分換購(gòu)套路嗎？