大河財(cái)立方《財(cái)金先生》第22期

河南日?qǐng)?bào)記者 張建新 王延輝 王文齊

從零起步到行業(yè)前三 

(相關(guān)資料圖)

UU跑腿“跑”贏了什么

——來(lái)自鄭州時(shí)空隧道信息技術(shù)有限公司的調(diào)研報(bào)告

有這樣一群人，戴頭盔、騎電車、身著印有“UU跑腿”標(biāo)識(shí)的橙色衣服，每天爭(zhēng)分奪秒“奔跑”在城市的大街小巷。UU跑腿，企業(yè)名稱是鄭州時(shí)空隧道信息技術(shù)有限公司。6月18日，它剛剛度過(guò)了8歲生日。

從鄭州起步，UU跑腿已“跑”進(jìn)全國(guó)200余座城市，累計(jì)注冊(cè)650萬(wàn)跑男、跑妹，服務(wù)5500多萬(wàn)用戶和300多萬(wàn)商家，在不?！氨寂堋敝幸殉砷L(zhǎng)為河南本土誕生的“準(zhǔn)獨(dú)角獸”、同城即時(shí)生活服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)，保持行業(yè)前三。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的賽道中成為黑馬、突圍逆襲，UU跑腿靠的是什么？有哪些“制勝法寶”？連日來(lái)，記者進(jìn)行了走訪調(diào)研。

跑起來(lái) 就會(huì)有風(fēng)

不出意料，見到UU跑腿創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)喬松濤時(shí)，他一如既往身穿印有“UU跑腿”標(biāo)識(shí)的“工裝”。他憨憨一笑說(shuō)：“這多方便舒服??！”

“其實(shí)我就是一個(gè)程序員?！薄?0后”長(zhǎng)葛人喬松濤早在上大一的時(shí)候，就開始寫代碼、創(chuàng)業(yè)。

從開發(fā)曾火爆一時(shí)的游戲“UU江湖”到創(chuàng)立IK8網(wǎng)站、UU云、瘋狂代碼、愛時(shí)間等項(xiàng)目，從太原到北京，再回到鄭州，喬松濤一直連續(xù)創(chuàng)業(yè)，在工作歷練中尋找著未來(lái)可能。

UU跑腿就是從“愛時(shí)間”里拆分出來(lái)的一個(gè)小場(chǎng)景。2014年，喬松濤創(chuàng)立了“愛時(shí)間”，把人的各種技能掛到網(wǎng)上，以時(shí)間為單位賣出去。然而，這種運(yùn)營(yíng)模式卻難以為繼。

苦悶之時(shí)，喬松濤從“愛時(shí)間”里復(fù)盤到了很多送花、道歉、代辦等跑腿需求，再看到當(dāng)時(shí)鄭州隨處可見的“摩的”大軍，他堅(jiān)信跑腿一定是個(gè)增量市場(chǎng)。

從零開始，談何容易。

“但只要‘跑’起來(lái)，問(wèn)題就變得具體?！眴趟蓾貞泟?chuàng)業(yè)初期一幕幕——

沒有跑男，就到地鐵口蹲守“摩的”師傅，在大排檔徹夜“擼串”暢聊，從幾個(gè)人發(fā)展到后來(lái)幾十號(hào)人；

搭建平臺(tái)，他帶著6個(gè)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)多月完成了34個(gè)版本迭代；

探索定價(jià)，不斷試錯(cuò)，從最開始39元一單的定價(jià)，變成29元、19元、15元，最終定價(jià)10元。

“真沒想到，會(huì)那么方便?！编嵵菔忻耨T平是UU跑腿平臺(tái)第一位下單用戶，UU跑腿正式上線運(yùn)營(yíng)那天，她試著下了一單，半個(gè)多小時(shí)后，她的朋友收到她送的毛絨玩具。

“現(xiàn)在，UU跑腿都成一種生活設(shè)施了?！瘪T平也變成了UU跑腿的“重度使用者”，“沒時(shí)間帶孫子、清理油煙機(jī)、辦公室裝修，我都叫跑腿幫忙?！?/p>

最快0秒響應(yīng)、3分鐘上門、同城平均37分鐘完成服務(wù)、24小時(shí)幫買幫送幫辦。在“差異化個(gè)性定制路線”上快速奔跑，讓UU跑腿更快站在了“風(fēng)口”上。

從行業(yè)萌芽期，到2015年至2019年洗牌期，再到2020年后進(jìn)入行業(yè)高成長(zhǎng)周期，UU跑腿已融資6輪，從A輪開始就已是上億元規(guī)模。

核心力量越穩(wěn) 跑得越快

跟跑步原理相仿，若要跑得快，核心力量一定要穩(wěn)。

喬松濤篤定：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是用戶，而科技和服務(wù)決定了與用戶連接的深度和頻次?！?/p>

作為一家以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，集數(shù)據(jù)采集、挖掘與分析、應(yīng)用于一體的科技型企業(yè)，UU跑腿創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)7人中，有6人為程序員，企業(yè)自誕生時(shí)就自帶創(chuàng)新基因。

仰仗科技“風(fēng)火輪”、創(chuàng)新“神助力”，UU跑腿越跑“腿”越長(zhǎng)。目前，公司技術(shù)人員占比超過(guò)20%，累計(jì)研發(fā)投入超過(guò)2億元，擁有34項(xiàng)專利，自主研發(fā)UU天眼系統(tǒng)、城市BD-CRM、智慧超腦體系平臺(tái)等，實(shí)時(shí)分析統(tǒng)籌各方運(yùn)力，計(jì)算最優(yōu)的配送方案并匹配最合適的“跑男”，實(shí)時(shí)追蹤訂單狀態(tài)和軌跡，全局最優(yōu)算法始終在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。

“我們的Bug修復(fù)不能超一天。”公司“元老”、產(chǎn)品技術(shù)中心技術(shù)總監(jiān)袁沼對(duì)技術(shù)的要求近乎苛刻。

形成對(duì)比的是公司輕松的氛圍。全員平均年齡不到27歲、人人口中只有“濤哥”沒有“喬總”、敞開式辦公、無(wú)職級(jí)暢聊會(huì)，都令人印象深刻。

“公司設(shè)有創(chuàng)新基金，人人都是‘科技芯’，不論是誰(shuí)，只要有想法就是老大，可以成立小組，能拉任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去?！瘪R樂(lè)牽頭的效能創(chuàng)新中心就是如此成組，并已成為UU跑腿的“尖兵”技術(shù)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)HRonline、UUOKR、象界OA等智能管理系統(tǒng)，開發(fā)了200多個(gè)應(yīng)用工具，將數(shù)字化、智能化賦能公司運(yùn)營(yíng)管理各方面。

“技術(shù)和算法以及高效率運(yùn)營(yíng)只是在成本層面給出較好結(jié)果，而人是我們做好一切的根本。”喬松濤說(shuō)，“跑腿師傅是我們的‘合作伙伴’，是兄弟、是戰(zhàn)友、是家人?！?/p>

UU跑腿高管每月會(huì)接4單、發(fā)4單跑腿訂單，并提出改進(jìn)建議；借鑒游戲角色體系，開發(fā)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)隊(duì)體系；為跑男的孩子們提供免費(fèi)的“寶貝計(jì)劃”暑假托管服務(wù)；“橙”材助學(xué)，助力跑男或其子女追夢(mèng)；成功發(fā)出河南省首批“網(wǎng)約配送員”職業(yè)證書……UU跑腿要打造的是一個(gè)“有溫度、有速度、有態(tài)度”的平臺(tái)。

“我們簽UU跑腿，就是因?yàn)榕芡葞煾档摹怖?。”獲得歸屬感、價(jià)值感的跑男也在反哺公司業(yè)務(wù)，在UU跑腿的簽約商戶中，有30%至40%來(lái)自跑男推薦。

為保障用戶合理需求，UU跑腿更是在行業(yè)內(nèi)唯一提出“慢必賠、丟必賠、損必賠，專人專送、單單可?！钡姆?wù)保障。

正是基于各方面的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，UU跑腿的差評(píng)率保持在萬(wàn)分之二，而整個(gè)即時(shí)配送行業(yè)差評(píng)率為千分之三。

“跑”下去 還有更多可能

“從北京回老家創(chuàng)業(yè)，真是創(chuàng)對(duì)了！”喬松濤談及一路發(fā)展感慨萬(wàn)千，難忘金水區(qū)政府免費(fèi)提供核心區(qū)域辦公場(chǎng)地、“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)中各個(gè)部門的上門定制幫助……

一個(gè)行業(yè)內(nèi)的“超級(jí)痛點(diǎn)”在鄭州破解了。

網(wǎng)約配送員是新職業(yè)，UU跑腿也是新業(yè)態(tài)，一個(gè)長(zhǎng)期困擾企業(yè)的大難題——代開發(fā)票問(wèn)題，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研、座談、研判，在省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)支持下得到了有效解決，去年開始已可以正常開具UU跑腿委托代征增值稅電子普票。

喬松濤感嘆：“跑腿可以跑得更穩(wěn)、更快了！”

扎根于河南的UU跑腿也在各方助跑中擁抱更多可能。

從“送得更快，做得更多”到“同城急事，找UU跑腿”，全新的Slogan折射出UU跑腿品牌主張的躍遷，除了幫取送、幫買、全能幫、幫排隊(duì)等核心功能，UU跑腿已將業(yè)務(wù)拓展到為用戶提供各種“救急”服務(wù)。

UU幫幫項(xiàng)目，致力于為用戶提供多樣化服務(wù)，其中60%以上為家政服務(wù)?！昂幽吓苣小背蔀槭〖?jí)層面重點(diǎn)打造的10個(gè)人力資源品牌之一。UU跑腿今年3月創(chuàng)辦了鄭州優(yōu)優(yōu)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，助力跑男從“多勞多得”到“技勞多得”轉(zhuǎn)變。

黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)就業(yè)優(yōu)先，首次提出“新就業(yè)形態(tài)”；加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。河南深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科教興省、人才強(qiáng)省戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，大力發(fā)展新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，高質(zhì)量推進(jìn)“人人持證、技能河南”建設(shè)……“這些利好就像是給我們‘量身定做’的一樣，都讓我們迎頭趕上。”喬松濤說(shuō)。

近期，接入滴滴快送，與抖音生活服務(wù)達(dá)成“團(tuán)購(gòu)配送”合作等，UU跑腿攜手更多平臺(tái)共尋新業(yè)態(tài)。

“我們有一個(gè)‘123目標(biāo)’，就是實(shí)現(xiàn)年100億元營(yíng)收、200萬(wàn)日訂單和開通300座城市。”喬松濤干勁滿滿。

UU跑腿鄭州總部，楷林國(guó)際A座辦公樓，“小U同學(xué)”的身影不時(shí)出現(xiàn)，靈活排隊(duì)進(jìn)閘機(jī)、搭乘電梯前往不同樓層。

UU跑腿設(shè)計(jì)的這款可以送外賣、送快遞、買東西的“機(jī)器人跑男”，直面用戶“最后一百米”，已在鄭州20棟高端寫字樓投用，未來(lái)將會(huì)跑向更多城市的更深處“連接點(diǎn)”。

“在奔跑中調(diào)整姿態(tài)”——訪UU跑腿創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)喬松濤

記者：怎么會(huì)創(chuàng)辦起UU跑腿？Logo設(shè)計(jì)有什么特殊寓意？

喬松濤：創(chuàng)立UU跑腿來(lái)自一個(gè)意外。UU跑腿前身是2014年創(chuàng)立的一個(gè)時(shí)間買賣平臺(tái)，叫“愛時(shí)間”。UU跑腿就是從“愛時(shí)間”里拆分出來(lái)的一個(gè)小場(chǎng)景，把跑腿業(yè)務(wù)單獨(dú)拉出來(lái)做。從品牌設(shè)計(jì)之初，UU跑腿就被賦予多重含義和使命：“U”與“郵”同音，跑腿即脫胎于郵遞、郵寄；“U”代表著“優(yōu)”，蘊(yùn)含始終追求優(yōu)秀之意。在英文中，“U”為“user”“up”的首字母，UU跑腿就是要以用戶為上?！癠”的形狀既如磁鐵又像馬蹄，UU跑腿就是要像磁鐵一樣吸引用戶、吸引人才、吸引資源，又要像馬蹄一樣腳踏實(shí)地、奔騰向前。而且，遠(yuǎn)看“UU”，還像是兩張笑臉，希望通過(guò)我們的平臺(tái)，用戶的“急事”能夠圓滿解決，跑男能夠開心掙錢。它也寄托著我的夢(mèng)想：做一個(gè)有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司。

記者：現(xiàn)在看，您做到了吧？

喬松濤：可以這樣說(shuō)，UU跑腿這家土生土長(zhǎng)于鄭州的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，已成了同城即時(shí)生活服務(wù)頭部平臺(tái)企業(yè)，保持行業(yè)前三。從2015年6月18日UU跑腿正式上線到現(xiàn)在，已開通200余座城市，注冊(cè)“跑男”650萬(wàn)人，采用眾包模式，為全國(guó)超過(guò)5500萬(wàn)用戶、300萬(wàn)商家提供全天候多樣化、即時(shí)性的生活服務(wù)。咱河南、咱鄭州也完全可以“生長(zhǎng)”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

記者：UU跑腿的成功逆襲，靠的是什么？

喬松濤：科技賦能，守正出奇。通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段將訂單快速推送給最合適的配送人員，平均接單時(shí)間從60秒縮短至12秒；系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤訂單狀態(tài)和軌跡，研發(fā)AI智能客服、小U同學(xué)“機(jī)器人跑男”，在行業(yè)內(nèi)首個(gè)提出“慢必賠、丟必賠、損必賠”，以用戶需求為導(dǎo)向，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為制勝點(diǎn)。守正是把該做的事做對(duì)，出奇是在做對(duì)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。初期，整個(gè)行業(yè)有300家同城配送企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)江湖里，面對(duì)迎面而來(lái)的巨頭，不要正面死磕，而是要圍繞痛點(diǎn)、看準(zhǔn)方向，在下一個(gè)路口實(shí)現(xiàn)彎道超車。與其他平臺(tái)不同，我們走的是“差異化個(gè)性定制”路線，從快速響應(yīng)、更多場(chǎng)景以及更優(yōu)服務(wù)等多個(gè)維度入手，實(shí)現(xiàn)“肌肉型增長(zhǎng)”。“同城急事，找UU跑腿”。當(dāng)你需要，就能到你身邊，排隊(duì)、買東西甚至遛狗都可以。這是其他同城即時(shí)配送平臺(tái)所不具備的功能。跑男兄弟文化是UU跑腿核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。UU跑腿不是跑男的管理機(jī)構(gòu)，而是“跑男”和用戶的服務(wù)平臺(tái)，我們更接地氣、有同理心。“跑男”也把UU跑腿當(dāng)成了自己的家。有兩組數(shù)據(jù)比較有意思：整個(gè)行業(yè)騎手的平均月流失率為19%，UU跑腿不到5%；行業(yè)平均差評(píng)率為千分之三，而UU跑腿的差評(píng)率保持在萬(wàn)分之二。

記者：對(duì)青年創(chuàng)業(yè)者，您有哪些寄語(yǔ)？

喬松濤：在奔跑中不斷調(diào)整姿態(tài)，做啥事都不可能一開始就計(jì)劃得很周全，認(rèn)準(zhǔn)了方向就可以干了，在不斷試錯(cuò)、不斷迭代中成長(zhǎng)。跑起來(lái)一切皆有可能，永遠(yuǎn)相信明天會(huì)更好。

企業(yè)名片

鄭州時(shí)空隧道信息技術(shù)有限公司成立于2014年9月，并于2015年6月創(chuàng)建了同城即時(shí)生活服務(wù)平臺(tái)——UU跑腿。曾獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、公安部“全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、工信部新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目、工信部大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)試點(diǎn)示范項(xiàng)目、商務(wù)部數(shù)字商務(wù)企業(yè)、國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)“領(lǐng)先科技成果獎(jiǎng)”（唯一豫企）、河南省“瞪羚”企業(yè)、河南省專精特新企業(yè)、河南省重點(diǎn)上市后備企業(yè)、河南省第一批物流“豫軍”企業(yè)等認(rèn)證和榮譽(yù)。

企業(yè)家名片

喬松濤，男，1981年10月生，河南許昌人。UU跑腿（鄭州時(shí)空隧道信息技術(shù)有限公司）創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，曾先后創(chuàng)辦瘋狂代碼等多個(gè)SNS知名網(wǎng)站，并帶領(lǐng)UU跑腿發(fā)展成為全國(guó)同城即時(shí)生活服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)。現(xiàn)任政協(xié)第十三屆河南省委員會(huì)委員，河南省第十三屆工商聯(lián)常務(wù)委員、省總商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)理事。曾獲中國(guó)創(chuàng)客十大年度人物獎(jiǎng)、河南省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家、河南經(jīng)濟(jì)年度人物創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

責(zé)編:陳玉堯 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬(wàn)軍偉