大河財立方《財金先生》第22期

河南日報記者 張建新 王延輝 王文齊

從零起步到行業(yè)前三 

(相關資料圖)

UU跑腿“跑”贏了什么

——來自鄭州時空隧道信息技術有限公司的調(diào)研報告

有這樣一群人，戴頭盔、騎電車、身著印有“UU跑腿”標識的橙色衣服，每天爭分奪秒“奔跑”在城市的大街小巷。UU跑腿，企業(yè)名稱是鄭州時空隧道信息技術有限公司。6月18日，它剛剛度過了8歲生日。

從鄭州起步，UU跑腿已“跑”進全國200余座城市，累計注冊650萬跑男、跑妹，服務5500多萬用戶和300多萬商家，在不?！氨寂堋敝幸殉砷L為河南本土誕生的“準獨角獸”、同城即時生活服務行業(yè)頭部企業(yè)，保持行業(yè)前三。

在競爭激烈的賽道中成為黑馬、突圍逆襲，UU跑腿靠的是什么？有哪些“制勝法寶”？連日來，記者進行了走訪調(diào)研。

跑起來 就會有風

不出意料，見到UU跑腿創(chuàng)始人兼董事長喬松濤時，他一如既往身穿印有“UU跑腿”標識的“工裝”。他憨憨一笑說：“這多方便舒服??！”

“其實我就是一個程序員?！薄?0后”長葛人喬松濤早在上大一的時候，就開始寫代碼、創(chuàng)業(yè)。

從開發(fā)曾火爆一時的游戲“UU江湖”到創(chuàng)立IK8網(wǎng)站、UU云、瘋狂代碼、愛時間等項目，從太原到北京，再回到鄭州，喬松濤一直連續(xù)創(chuàng)業(yè)，在工作歷練中尋找著未來可能。

UU跑腿就是從“愛時間”里拆分出來的一個小場景。2014年，喬松濤創(chuàng)立了“愛時間”，把人的各種技能掛到網(wǎng)上，以時間為單位賣出去。然而，這種運營模式卻難以為繼。

苦悶之時，喬松濤從“愛時間”里復盤到了很多送花、道歉、代辦等跑腿需求，再看到當時鄭州隨處可見的“摩的”大軍，他堅信跑腿一定是個增量市場。

從零開始，談何容易。

“但只要‘跑’起來，問題就變得具體?！眴趟蓾貞泟?chuàng)業(yè)初期一幕幕——

沒有跑男，就到地鐵口蹲守“摩的”師傅，在大排檔徹夜“擼串”暢聊，從幾個人發(fā)展到后來幾十號人；

搭建平臺，他帶著6個人的技術團隊，一個多月完成了34個版本迭代；

探索定價，不斷試錯，從最開始39元一單的定價，變成29元、19元、15元，最終定價10元。

“真沒想到，會那么方便。”鄭州市民馮平是UU跑腿平臺第一位下單用戶，UU跑腿正式上線運營那天，她試著下了一單，半個多小時后，她的朋友收到她送的毛絨玩具。

“現(xiàn)在，UU跑腿都成一種生活設施了。”馮平也變成了UU跑腿的“重度使用者”，“沒時間帶孫子、清理油煙機、辦公室裝修，我都叫跑腿幫忙。”

最快0秒響應、3分鐘上門、同城平均37分鐘完成服務、24小時幫買幫送幫辦。在“差異化個性定制路線”上快速奔跑，讓UU跑腿更快站在了“風口”上。

從行業(yè)萌芽期，到2015年至2019年洗牌期，再到2020年后進入行業(yè)高成長周期，UU跑腿已融資6輪，從A輪開始就已是上億元規(guī)模。

核心力量越穩(wěn) 跑得越快

跟跑步原理相仿，若要跑得快，核心力量一定要穩(wěn)。

喬松濤篤定：“互聯(lián)網(wǎng)時代，一家企業(yè)的核心競爭力就是用戶，而科技和服務決定了與用戶連接的深度和頻次。”

作為一家以大數(shù)據(jù)技術為基礎，集數(shù)據(jù)采集、挖掘與分析、應用于一體的科技型企業(yè)，UU跑腿創(chuàng)始團隊7人中，有6人為程序員，企業(yè)自誕生時就自帶創(chuàng)新基因。

仰仗科技“風火輪”、創(chuàng)新“神助力”，UU跑腿越跑“腿”越長。目前，公司技術人員占比超過20%，累計研發(fā)投入超過2億元，擁有34項專利，自主研發(fā)UU天眼系統(tǒng)、城市BD-CRM、智慧超腦體系平臺等，實時分析統(tǒng)籌各方運力，計算最優(yōu)的配送方案并匹配最合適的“跑男”，實時追蹤訂單狀態(tài)和軌跡，全局最優(yōu)算法始終在行業(yè)內(nèi)保持領先。

“我們的Bug修復不能超一天?！惫尽霸稀?、產(chǎn)品技術中心技術總監(jiān)袁沼對技術的要求近乎苛刻。

形成對比的是公司輕松的氛圍。全員平均年齡不到27歲、人人口中只有“濤哥”沒有“喬總”、敞開式辦公、無職級暢聊會，都令人印象深刻。

“公司設有創(chuàng)新基金，人人都是‘科技芯’，不論是誰，只要有想法就是老大，可以成立小組，能拉任何一個領導進去。”馬樂牽頭的效能創(chuàng)新中心就是如此成組，并已成為UU跑腿的“尖兵”技術團隊，自主研發(fā)HRonline、UUOKR、象界OA等智能管理系統(tǒng)，開發(fā)了200多個應用工具，將數(shù)字化、智能化賦能公司運營管理各方面。

“技術和算法以及高效率運營只是在成本層面給出較好結果，而人是我們做好一切的根本?！眴趟蓾f，“跑腿師傅是我們的‘合作伙伴’，是兄弟、是戰(zhàn)友、是家人?！?/p>

UU跑腿高管每月會接4單、發(fā)4單跑腿訂單，并提出改進建議；借鑒游戲角色體系，開發(fā)運營戰(zhàn)隊體系；為跑男的孩子們提供免費的“寶貝計劃”暑假托管服務；“橙”材助學，助力跑男或其子女追夢；成功發(fā)出河南省首批“網(wǎng)約配送員”職業(yè)證書……UU跑腿要打造的是一個“有溫度、有速度、有態(tài)度”的平臺。

“我們簽UU跑腿，就是因為跑腿師傅的‘安利’?！鲍@得歸屬感、價值感的跑男也在反哺公司業(yè)務，在UU跑腿的簽約商戶中，有30%至40%來自跑男推薦。

為保障用戶合理需求，UU跑腿更是在行業(yè)內(nèi)唯一提出“慢必賠、丟必賠、損必賠，專人專送、單單可?！钡姆毡Ｕ稀?/p>

正是基于各方面的核心競爭優(yōu)勢，UU跑腿的差評率保持在萬分之二，而整個即時配送行業(yè)差評率為千分之三。

“跑”下去 還有更多可能

“從北京回老家創(chuàng)業(yè)，真是創(chuàng)對了！”喬松濤談及一路發(fā)展感慨萬千，難忘金水區(qū)政府免費提供核心區(qū)域辦公場地、“萬人助萬企”活動中各個部門的上門定制幫助……

一個行業(yè)內(nèi)的“超級痛點”在鄭州破解了。

網(wǎng)約配送員是新職業(yè)，UU跑腿也是新業(yè)態(tài)，一個長期困擾企業(yè)的大難題——代開發(fā)票問題，經(jīng)過充分調(diào)研、座談、研判，在省、市、區(qū)三級聯(lián)動支持下得到了有效解決，去年開始已可以正常開具UU跑腿委托代征增值稅電子普票。

喬松濤感嘆：“跑腿可以跑得更穩(wěn)、更快了！”

扎根于河南的UU跑腿也在各方助跑中擁抱更多可能。

從“送得更快，做得更多”到“同城急事，找UU跑腿”，全新的Slogan折射出UU跑腿品牌主張的躍遷，除了幫取送、幫買、全能幫、幫排隊等核心功能，UU跑腿已將業(yè)務拓展到為用戶提供各種“救急”服務。

UU幫幫項目，致力于為用戶提供多樣化服務，其中60%以上為家政服務。“河南跑男”成為省級層面重點打造的10個人力資源品牌之一。UU跑腿今年3月創(chuàng)辦了鄭州優(yōu)優(yōu)職業(yè)技能培訓學校，助力跑男從“多勞多得”到“技勞多得”轉(zhuǎn)變。

黨的二十大報告強調(diào)就業(yè)優(yōu)先，首次提出“新就業(yè)形態(tài)”；加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。河南深入實施創(chuàng)新驅(qū)動、科教興省、人才強省戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，大力發(fā)展新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，高質(zhì)量推進“人人持證、技能河南”建設……“這些利好就像是給我們‘量身定做’的一樣，都讓我們迎頭趕上?！眴趟蓾f。

近期，接入滴滴快送，與抖音生活服務達成“團購配送”合作等，UU跑腿攜手更多平臺共尋新業(yè)態(tài)。

“我們有一個‘123目標’，就是實現(xiàn)年100億元營收、200萬日訂單和開通300座城市?！眴趟蓾蓜艥M滿。

UU跑腿鄭州總部，楷林國際A座辦公樓，“小U同學”的身影不時出現(xiàn)，靈活排隊進閘機、搭乘電梯前往不同樓層。

UU跑腿設計的這款可以送外賣、送快遞、買東西的“機器人跑男”，直面用戶“最后一百米”，已在鄭州20棟高端寫字樓投用，未來將會跑向更多城市的更深處“連接點”。

“在奔跑中調(diào)整姿態(tài)”——訪UU跑腿創(chuàng)始人、董事長喬松濤

記者：怎么會創(chuàng)辦起UU跑腿？Logo設計有什么特殊寓意？

喬松濤：創(chuàng)立UU跑腿來自一個意外。UU跑腿前身是2014年創(chuàng)立的一個時間買賣平臺，叫“愛時間”。UU跑腿就是從“愛時間”里拆分出來的一個小場景，把跑腿業(yè)務單獨拉出來做。從品牌設計之初，UU跑腿就被賦予多重含義和使命：“U”與“郵”同音，跑腿即脫胎于郵遞、郵寄；“U”代表著“優(yōu)”，蘊含始終追求優(yōu)秀之意。在英文中，“U”為“user”“up”的首字母，UU跑腿就是要以用戶為上。“U”的形狀既如磁鐵又像馬蹄，UU跑腿就是要像磁鐵一樣吸引用戶、吸引人才、吸引資源，又要像馬蹄一樣腳踏實地、奔騰向前。而且，遠看“UU”，還像是兩張笑臉，希望通過我們的平臺，用戶的“急事”能夠圓滿解決，跑男能夠開心掙錢。它也寄托著我的夢想：做一個有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司。

記者：現(xiàn)在看，您做到了吧？

喬松濤：可以這樣說，UU跑腿這家土生土長于鄭州的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，已成了同城即時生活服務頭部平臺企業(yè)，保持行業(yè)前三。從2015年6月18日UU跑腿正式上線到現(xiàn)在，已開通200余座城市，注冊“跑男”650萬人，采用眾包模式，為全國超過5500萬用戶、300萬商家提供全天候多樣化、即時性的生活服務。咱河南、咱鄭州也完全可以“生長”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

記者：UU跑腿的成功逆襲，靠的是什么？

喬松濤：科技賦能，守正出奇。通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段將訂單快速推送給最合適的配送人員，平均接單時間從60秒縮短至12秒；系統(tǒng)實時追蹤訂單狀態(tài)和軌跡，研發(fā)AI智能客服、小U同學“機器人跑男”，在行業(yè)內(nèi)首個提出“慢必賠、丟必賠、損必賠”，以用戶需求為導向，把提供優(yōu)質(zhì)服務作為制勝點。守正是把該做的事做對，出奇是在做對的基礎上不斷創(chuàng)新。初期，整個行業(yè)有300家同城配送企業(yè)，在競爭激烈的商業(yè)江湖里，面對迎面而來的巨頭，不要正面死磕，而是要圍繞痛點、看準方向，在下一個路口實現(xiàn)彎道超車。與其他平臺不同，我們走的是“差異化個性定制”路線，從快速響應、更多場景以及更優(yōu)服務等多個維度入手，實現(xiàn)“肌肉型增長”?！巴羌笔拢襏U跑腿”。當你需要，就能到你身邊，排隊、買東西甚至遛狗都可以。這是其他同城即時配送平臺所不具備的功能。跑男兄弟文化是UU跑腿核心競爭力之一。UU跑腿不是跑男的管理機構，而是“跑男”和用戶的服務平臺，我們更接地氣、有同理心?！芭苣小币舶裊U跑腿當成了自己的家。有兩組數(shù)據(jù)比較有意思：整個行業(yè)騎手的平均月流失率為19%，UU跑腿不到5%；行業(yè)平均差評率為千分之三，而UU跑腿的差評率保持在萬分之二。

記者：對青年創(chuàng)業(yè)者，您有哪些寄語？

喬松濤：在奔跑中不斷調(diào)整姿態(tài)，做啥事都不可能一開始就計劃得很周全，認準了方向就可以干了，在不斷試錯、不斷迭代中成長。跑起來一切皆有可能，永遠相信明天會更好。

企業(yè)名片

鄭州時空隧道信息技術有限公司成立于2014年9月，并于2015年6月創(chuàng)建了同城即時生活服務平臺——UU跑腿。曾獲得國家高新技術企業(yè)認證、公安部“全國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡安全管理優(yōu)秀團隊獎”、工信部新型信息消費示范項目、工信部大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)試點示范項目、商務部數(shù)字商務企業(yè)、國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會“領先科技成果獎”（唯一豫企）、河南省“瞪羚”企業(yè)、河南省專精特新企業(yè)、河南省重點上市后備企業(yè)、河南省第一批物流“豫軍”企業(yè)等認證和榮譽。

企業(yè)家名片

喬松濤，男，1981年10月生，河南許昌人。UU跑腿（鄭州時空隧道信息技術有限公司）創(chuàng)始人、董事長，曾先后創(chuàng)辦瘋狂代碼等多個SNS知名網(wǎng)站，并帶領UU跑腿發(fā)展成為全國同城即時生活服務行業(yè)頭部企業(yè)?，F(xiàn)任政協(xié)第十三屆河南省委員會委員，河南省第十三屆工商聯(lián)常務委員、省總商會副會長，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務理事。曾獲中國創(chuàng)客十大年度人物獎、河南省優(yōu)秀民營企業(yè)家、河南經(jīng)濟年度人物創(chuàng)新獎等榮譽。

責編:陳玉堯 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬軍偉