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【大河財立方 記者 丁洋濤】快遞已成民眾日常生活不可或缺的一部分，但由于不少快遞驛站人手有限，取件高峰期往往需要排隊，增加用時成本。近日，菜鳥驛站上線“閑忙狀態(tài)”查看功能，針對消費者取件時長進(jìn)行優(yōu)化升級。用戶可通過菜鳥App實時查看驛站閑忙狀態(tài)，錯峰取件縮短等待時間。該功能已覆蓋全國10萬多家菜鳥驛站。

據(jù)了解，該功能顯示分為“暢通、忙碌、擁擠”三個狀態(tài)，快遞進(jìn)入菜鳥驛站后，消費者登錄菜鳥App可在首頁提前看到站點狀態(tài)為暢通或忙碌。點擊驛站信息后，還能實時查看當(dāng)前取件預(yù)估時長，幫助消費者合理安排取件時間，錯峰取件不用等。

2月10日，記者登錄菜鳥App后發(fā)現(xiàn)，在“暢通”狀態(tài)下，取件時間可以精確到1分鐘，每間隔10分鐘就會有一個時間段的狀態(tài)提醒，每個時間點的預(yù)計取件時長，一目了然，可有效避免用戶在取件高峰期的排長隊現(xiàn)象。

近年來，菜鳥驛站持續(xù)圍繞消費者的收貨體驗進(jìn)行升級，率先在行業(yè)內(nèi)推廣開放式驛站，通過貨架改造及高拍儀等IOT（Internet of Things，即物聯(lián)網(wǎng)）設(shè)備的研發(fā)，實現(xiàn)高效自助取件，提升消費者的取件效率；2021年開始，菜鳥驛站又聯(lián)合天貓?zhí)詫毻瞥鏊拓浬祥T，截至目前該服務(wù)已經(jīng)覆蓋大部分菜鳥驛站門店。

菜鳥驛站正逐步從基礎(chǔ)服務(wù)向高品質(zhì)體驗邁進(jìn)。此次在菜鳥App上推出的“閑忙狀態(tài)”查看功能，為消費者的到站取件提供了一個更便捷高效的工具，這也是行業(yè)內(nèi)首次通過可視化的狀態(tài)提醒優(yōu)化縮短取件時長，改善用戶取件體驗。

“閑忙功能上線幾日，現(xiàn)在每天有近700萬用戶通過菜鳥App看到附近驛站的閑忙狀態(tài)，幫助他們判斷取件時間。”菜鳥驛站閑忙項目負(fù)責(zé)人廖茵嵐介紹。未來，該功能將圍繞優(yōu)化算法模型、提升監(jiān)測精準(zhǔn)性方向進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

責(zé)編:劉安琪 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉