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2022年底，在廣州一電腦城工作的張女士，通過(guò)同在電腦城專賣(mài)電視機(jī)的商家，在創(chuàng)維線上商城幫弟弟購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，該訂單由京東物流承運(yùn)。

因快遞派送時(shí)張先生不在，京東物流人員將電視直接送到張先生無(wú)人居住的新房?jī)?nèi)，物流訂單標(biāo)注為本人簽收。十多天后張先生回家拆封快遞，才發(fā)現(xiàn)電視機(jī)碎屏漏液。

張先生收到的電視機(jī)。受訪者供圖

張先生本打算喬遷后使用這臺(tái)電視，試圖通過(guò)商家和物流平臺(tái)維護(hù)自身權(quán)益，目前未得到有效解決。

3月1日，京東物流對(duì)接該訂單的工作人員告訴九派新聞，物流和商家有合作協(xié)議，張先生的需求是補(bǔ)發(fā)或者維修商品，因?yàn)樯婕暗绞酆蠓?wù)物流則無(wú)法進(jìn)行對(duì)接。

工作人員稱無(wú)法直接向張先生賠償損失，除非得到委托物流承運(yùn)的商家授權(quán)，物流方才會(huì)在月底結(jié)算時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一處理。

九派新聞致電創(chuàng)維客服，工作人員稱會(huì)如實(shí)向相關(guān)部門(mén)反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)核實(shí)后會(huì)進(jìn)行答復(fù)。

九派新聞315報(bào)道組記者　曾憲雯

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