近年來，二手車行業(yè)交易規(guī)模不斷增長，二手車交易糾紛也日益增多，消費投訴處于增長趨勢。3月11日，廣東省消委會聯(lián)合廣東省汽車流通協(xié)會共同發(fā)布二手車交易消費提示，提醒消費者選擇正規(guī)平臺交易，簽訂合同明確責任，主動獲取鑒定報告，提前防范交易風險。省消委會還指導廣東省汽車流通協(xié)會制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》，聯(lián)合向社會發(fā)布推廣。

據(jù)統(tǒng)計，2021年，廣東全省消委會受理交通工具類投訴17294件，同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評估不“專業(yè)”、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴謹、責任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，相比新車交易，二手車消費糾紛更具復雜性、多元性，調(diào)解成功率較低，維權(quán)救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心，同時也不利于行業(yè)的發(fā)展。

為配合廣東省推進“陽光二手車”工作，促進二手車流通行業(yè)健康發(fā)展，推動經(jīng)營主體樹立誠信經(jīng)營理念，規(guī)范二手車交易行為，切實保護消費者的合法權(quán)益，省消委會指導廣東省汽車流通協(xié)會制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》，聯(lián)合向社會發(fā)布推廣。

此外，為切實維護消費者合法權(quán)益，結(jié)合《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》發(fā)布推廣，省消委會還聯(lián)合汽車流通協(xié)會共同發(fā)布二手車交易消費提示，提出選擇正規(guī)平臺交易、簽訂合同明確責任、提前防范交易風險、積極有效維權(quán)等提示，以幫助消費者規(guī)避交易風險，確保消費安全。

鏈接

購買二手車時

要簽訂責任明晰的合同

一、行業(yè)發(fā)展良莠不齊，選擇正規(guī)平臺交易

消費者購買二手車應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇二手車交易市場、獨立二手車經(jīng)銷商、大型二手車電商平臺以及傳統(tǒng)4S店，注意查詢企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等合法資質(zhì)和誠信記錄，不要貪圖便宜購買證件、手續(xù)不全或來路不明的二手車。

二、交易信息難核準，簽訂合同定責任

汽車消費具有專業(yè)性強的特點，普通消費者在購車時往往難以全面核實車輛真實情況，在交易達成后一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，維權(quán)會很困難，因此簽訂一份責任明晰的合同顯得尤為必要?！稄V東省二手車買賣合同(示范文本)》對買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，車輛的過戶、交付及風險承擔，違約責任均提供了原則性約定及內(nèi)容模板，同時明確經(jīng)營者應(yīng)在交付車輛時一并提供車輛技術(shù)狀況表及各項憑證，對消費者的公平交易權(quán)更有保障。

三、主動獲取鑒定報告，提前防范交易風險

二手車作為“非標品”，鑒定評估、認定車況是二手車交易的必要前提。建議消費者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測復檢和調(diào)解服務(wù)平臺”中的二手車鑒定評估機構(gòu)，或信譽良好的第三方二手車鑒定評估機構(gòu)對二手車進行專業(yè)評估，并保留好二手車評估報告。

四、妥善保管憑證，積極有效維權(quán)

買賣合同、鑒定評估報告、交易記錄等作為交易的有效憑證，是維護自身合法權(quán)益的證據(jù)，消費者應(yīng)妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費糾紛，要冷靜處理，可先自行與商家協(xié)商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當?shù)叵M者組織投訴，若商家在廣東，消費者還可登錄廣東省消費者委員會官網(wǎng)在線投訴平臺進行投訴。

(廣州日報全媒體記者何穎思 通訊員粵消宣)