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5月15日，上海證券報(bào)從業(yè)內(nèi)多個(gè)信源獲悉，《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》（下稱“《催收標(biāo)準(zhǔn)》”）正在征求從業(yè)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，該《催收標(biāo)準(zhǔn)》旨在進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收工作，保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

“前幾天就收到了這個(gè)文件，當(dāng)時(shí)沒(méi)當(dāng)回事兒?！比A南一位從事網(wǎng)絡(luò)小貸行業(yè)多年的管理層人士告訴記者，“應(yīng)具有明確的催收工作管理部門(mén)并指定一名高管負(fù)責(zé)催收工作”“不得對(duì)無(wú)關(guān)第三人催收”“對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)實(shí)施名單制管理”等均屬于催收工作規(guī)范內(nèi)容。

“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站其實(shí)在2020年1月份就有相關(guān)計(jì)劃安排，我曾在2021年年底也收到過(guò)相關(guān)邀請(qǐng)參加，當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔闆](méi)有到場(chǎng)參與?！睆V東省小額貸款公司協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)徐北告訴記者。

徐北分析稱，《催收標(biāo)準(zhǔn)》重點(diǎn)規(guī)范了“互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收”，也就是傳統(tǒng)所定義的“無(wú)抵押貸款貸后還款電話提醒業(yè)務(wù)”，這類信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)是：小額（2千元-5萬(wàn)元）；無(wú)抵押（純信用）；互聯(lián)網(wǎng)放款（線上申請(qǐng)、放款、還款）；相關(guān)貸后管理也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（短信、電話等）。

同時(shí)，這類催收業(yè)務(wù)都是勞動(dòng)力密集型?！耙恍┐笮偷碾姶吖就^(guò)百人，甚至千人，而且人員流動(dòng)性非常大，另外都是低底薪（甚至無(wú)底薪）高提成，所以催員往往為了業(yè)績(jī)屢屢觸碰‘紅線’，各種‘軟硬暴力’手段一起上，缺乏相關(guān)的管理和約束，造成很多問(wèn)題?！毙毂毕蛴浾弑硎?。

據(jù)了解，《催收標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收涉及的管理要求和行業(yè)實(shí)際情況，明確了貸后催收的基本風(fēng)險(xiǎn)控制原則和具體工作規(guī)范?！洞呤諛?biāo)準(zhǔn)》征求意見(jiàn)稿指出，催收工作規(guī)范包括制度管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理、外包管理、個(gè)人信息安全、投訴處理等六個(gè)方面。

《催收標(biāo)準(zhǔn)》適用于我國(guó)境內(nèi)開(kāi)展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收的金融從業(yè)機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)，也可為其他相關(guān)機(jī)構(gòu)提供參考，比如：商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司等提供個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸服務(wù)并開(kāi)展貸后催收的組織均為該文件典型的金融從業(yè)機(jī)構(gòu)；具備相應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，以合同形式接受金融從業(yè)機(jī)構(gòu)委托，對(duì)信貸逾期戶和信用卡透支戶開(kāi)展催收工作或應(yīng)收賬款管理外包服務(wù)的組織為典型的第三方催收機(jī)構(gòu)。

徐北認(rèn)為，《催收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)行業(yè)的發(fā)展和監(jiān)管有積極作用，但具體效果還要看各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的態(tài)度和落實(shí)程度。“這份《催收標(biāo)準(zhǔn)》僅僅由中國(guó)互金協(xié)會(huì)牽頭，股份制銀行、消金公司、小貸公司、科技公司加入，其權(quán)威性、可行性還有待觀察，畢竟這類‘標(biāo)準(zhǔn)’需要監(jiān)管單位認(rèn)可并推廣執(zhí)行才有效果?！?/p>

責(zé)編:王時(shí)丹 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬(wàn)軍偉