“沒(méi)想到我們的訴求，這么快就有了回應(yīng)?！辈痪们芭e辦的一期南昌航空大學(xué)“校領(lǐng)導(dǎo)有約”活動(dòng)上，該校軟件學(xué)院學(xué)生翁鍵此前提出的“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所緊張”的問(wèn)題有了答案。

學(xué)校黨委會(huì)通過(guò)決議，決定拿出700萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，于今年年底建成一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，用于滿足在校學(xué)生日常鍛煉所需。

(相關(guān)資料圖)

在南昌航空大學(xué)，學(xué)生要是遇上學(xué)業(yè)、思想、生活中的困惑和難題，都會(huì)默契地“帶著問(wèn)題上‘約吧’”。

這個(gè)寬泛意義上的“約吧”，指的是學(xué)校的三類“王牌”活動(dòng)：書(shū)記面對(duì)面、校長(zhǎng)約吧、校領(lǐng)導(dǎo)有約。其中，“書(shū)記面對(duì)面”聚焦“思想干線”，“校長(zhǎng)約吧”針對(duì)“學(xué)業(yè)主線”，“校領(lǐng)導(dǎo)有約”著眼“服務(wù)專線”，針對(duì)性強(qiáng)的“三線”并行之下，形成了南昌航空大學(xué)一方嶄新的思政育人工作新陣地。

幾個(gè)月前，南昌航空大學(xué)組織學(xué)生工作、研究生工作、后勤、招生就業(yè)、團(tuán)委、圖書(shū)館等相關(guān)部門人員成立調(diào)研組，對(duì)以往“書(shū)記面對(duì)面”“校長(zhǎng)約吧”“校領(lǐng)導(dǎo)有約”等活動(dòng)收集的意見(jiàn)進(jìn)行整理分析，確定了“改善學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展環(huán)境，全面提升學(xué)生滿意度和獲得感”的調(diào)研主題，廣泛征集學(xué)生意見(jiàn)。

3個(gè)月里，各職能部門依托各種形式的“約吧”收集百余條問(wèn)題線索，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)生代表們喝著“茶”和書(shū)記、校長(zhǎng)、院長(zhǎng)、處長(zhǎng)們聊問(wèn)題。

“能不能建一個(gè)室內(nèi)田徑場(chǎng)，邀請(qǐng)明星來(lái)開(kāi)演唱會(huì)？”“能不能給學(xué)校里的流浪貓和流浪狗搭個(gè)棚子？”一些學(xué)生聊著聊著就說(shuō)“嗨”了，這些標(biāo)新立異的問(wèn)題讓該校學(xué)生工作處處長(zhǎng)曾杰哭笑不得，現(xiàn)場(chǎng)，他從學(xué)校規(guī)劃、安全隱患等角度向?qū)W生釋疑。

并不是所有的問(wèn)題都能在現(xiàn)場(chǎng)得到解答。曾杰解釋，對(duì)于一些現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解釋清楚的問(wèn)題，則需把問(wèn)題帶回來(lái)匯總梳理后，分發(fā)給各職能部門回復(fù)解決。

比如不少學(xué)生希望學(xué)校能加強(qiáng)食堂伙食衛(wèi)生及價(jià)格監(jiān)管，在學(xué)生宿舍上鋪安裝護(hù)欄，并盡快為他們更換上床下桌，還有學(xué)生期待學(xué)校能增加學(xué)生宿舍洗浴熱水供應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、降低收費(fèi)，提供更為高效快捷的宿舍維修服務(wù)。此外，就業(yè)、圖書(shū)館“一桌難求”、校內(nèi)體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所不足及電動(dòng)車停放、充電難題等都有不少呼聲。

“意見(jiàn)內(nèi)容五花八門，涉及生活保障、學(xué)業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)服務(wù)多個(gè)方面，既反映了學(xué)生的新期待新需求，也暴露出我們工作的短板和不足?！痹鼙硎?，知道了訴求所在，學(xué)校再次以“約吧”為紐帶，組織學(xué)生代表與各職能部門面對(duì)面溝通、研討，既拿出當(dāng)下“改”的辦法，又推出長(zhǎng)久“立”的機(jī)制，提升學(xué)生獲得感和滿意度。

“對(duì)學(xué)生反映強(qiáng)烈、可以立即整改的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，按照‘任務(wù)項(xiàng)目化、項(xiàng)目清單化、清單具體化’要求建立工作臺(tái)賬。以臺(tái)賬為依據(jù)，開(kāi)展實(shí)地走訪、校外調(diào)研、個(gè)別訪談，形成具體整改舉措，對(duì)條件尚不成熟、需要系統(tǒng)推進(jìn)的工作，明確責(zé)任單位和整改時(shí)限?！痹苷f(shuō)。

這個(gè)暑假，針對(duì)呼聲漸高的學(xué)生宿舍熱水淋浴問(wèn)題，學(xué)校后勤管理處成立專項(xiàng)調(diào)研組，前往學(xué)生宿舍實(shí)地調(diào)研，約談熱水服務(wù)供應(yīng)商，制定了整改方案：淋浴卡充值時(shí)間由原來(lái)的6個(gè)小時(shí)增加到10個(gè)小時(shí)，每年5-10月，熱水淋浴供應(yīng)延長(zhǎng)1小時(shí)至每晚24時(shí)，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，安排專人監(jiān)管。

以往學(xué)生宿舍高于500元以上維修項(xiàng)目按程序需填報(bào)紙質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告，由學(xué)院輔導(dǎo)員簽字蓋章確認(rèn)后，再由后勤管理處立項(xiàng)處理，維修效率、效果都不能匹配新時(shí)期高校的后勤管理工作。為此，后勤管理處進(jìn)一步完善在線報(bào)修功能，實(shí)現(xiàn)所有公寓網(wǎng)上報(bào)修，并新增維修工程網(wǎng)上申報(bào)審核、維修結(jié)果短信通知反饋等內(nèi)容?！霸谠斜粍?dòng)進(jìn)行例行維修、網(wǎng)上報(bào)修的基礎(chǔ)上，我們也進(jìn)一步完善校園維修巡查機(jī)制，加大校園公共區(qū)域主動(dòng)巡查力度，推行主動(dòng)維修。”該校后勤管理處黨總支書(shū)記王秋先說(shuō)。

在南昌航空大學(xué)，一批學(xué)生反映強(qiáng)烈的民生難題正逐步推動(dòng)解決：投入500萬(wàn)元將學(xué)生宿舍2500個(gè)床位從上下鋪更換為上床下桌，投入30萬(wàn)元對(duì)上鋪?zhàn)o(hù)欄進(jìn)行增高、增寬；構(gòu)建崗位開(kāi)拓、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、求職推薦為一體的就業(yè)服務(wù)體系；每個(gè)食堂配備食品安全員，實(shí)行“雙總監(jiān)”或“雙安全員”制度；開(kāi)展《學(xué)生日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)》研究，推進(jìn)涉及學(xué)生事務(wù)的審批網(wǎng)上辦理；投入1050萬(wàn)元，立項(xiàng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)田徑場(chǎng)和航空文化主題公園；規(guī)范管理校園電動(dòng)車，制發(fā)了實(shí)施方案和管理辦法，對(duì)校園電動(dòng)自行車進(jìn)行實(shí)名登記貼牌，引入共享電動(dòng)車，建立長(zhǎng)效性規(guī)范管理措施。

做好思政育人工作，南昌航空大學(xué)直面訴求，在解決學(xué)生最不滿意的問(wèn)題上下功夫，既講道理又辦實(shí)事，于專業(yè)思政課的主渠道之外，提供新思路、打造新陣地，構(gòu)筑“如鹽入水、有味無(wú)痕”的思政工作新渠道。

一方面，常態(tài)化開(kāi)展“書(shū)記面對(duì)面”“校長(zhǎng)約吧”“處長(zhǎng)有約”“院長(zhǎng)約吧”等活動(dòng)，制度化推進(jìn)校領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)深入一線聽(tīng)訴求，形成了“一核兩翼三線四范”領(lǐng)導(dǎo)干部一線育人矩陣，有效幫助學(xué)生解決了各類問(wèn)題。另一方面，堅(jiān)持每年開(kāi)展春秋兩季思想動(dòng)態(tài)調(diào)研和學(xué)業(yè)情況分析，及時(shí)掌握學(xué)生思想、學(xué)業(yè)狀況，通過(guò)強(qiáng)化輔導(dǎo)員談心談話，開(kāi)展“1+7+N”暑期思政、紅色運(yùn)動(dòng)會(huì)等豐富多彩的校園文化活動(dòng)，落實(shí)“一對(duì)一”學(xué)業(yè)幫扶、舉辦高數(shù)外語(yǔ)專業(yè)輔導(dǎo)等方式，幫助學(xué)生解決思想之惑、學(xué)業(yè)之難、現(xiàn)實(shí)之困。

學(xué)生對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作滿意度逐步提升，有超過(guò)95%的學(xué)生對(duì)“十分滿意學(xué)校的后勤服務(wù)、日常管理、教學(xué)管理、校園文化建設(shè)”表示贊同。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“三線并行”系列活動(dòng)的開(kāi)展，在南昌航空大學(xué)實(shí)現(xiàn)了學(xué)院全覆蓋、專業(yè)全覆蓋和學(xué)生思想學(xué)習(xí)生活相關(guān)問(wèn)題全覆蓋，每年參與或受益學(xué)生達(dá)1萬(wàn)人以上。

南昌航空大學(xué)黨委書(shū)記李德平表示，未來(lái)將持續(xù)打造“書(shū)記面對(duì)面”“校長(zhǎng)約吧”“校領(lǐng)導(dǎo)有約”三大校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系學(xué)生平臺(tái)，全力聚焦學(xué)生思想、學(xué)業(yè)、生活中的難題，推進(jìn)部門轉(zhuǎn)變工作理念和工作方法，站在學(xué)生角度制定政策、謀劃工作，以數(shù)字化信息化技術(shù)賦能傳統(tǒng)管理手段，貼近學(xué)生需要、根據(jù)學(xué)生習(xí)慣設(shè)計(jì)工作流程，提供更加人性化、便捷化的服務(wù)，打通學(xué)生與學(xué)校溝通“最后一公里”。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 陳卓瓊 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)