不知道北京、杭州、成都和長沙這幾個(gè)城市的朋友最近有沒有注意到，在商場(chǎng)、公交站、小區(qū)門口這些地方出現(xiàn)了滴滴的廣告，說是廣告又有一點(diǎn)不準(zhǔn)確，倒更像是一些「巨型便利貼」。

便利貼的內(nèi)容，除了上面這種，直白地給你一些使用提醒或者在特定場(chǎng)景下告訴你解決方案的，還有這樣角度清奇的：

(資料圖片僅供參考)

不得不說，的確挺實(shí)用?？此朴悬c(diǎn)無厘頭，但一琢磨又很合理。這個(gè)文案，有想法，但想必會(huì)有人不同意這樣投放，不過，站在用戶的視角，真的有用，也高級(jí)。

對(duì)于滴滴這樣體量的產(chǎn)品而言，有一個(gè)客觀事實(shí)是：并不是每個(gè)用戶都了解產(chǎn)品的所有功能。即使是對(duì)于我這樣做互聯(lián)網(wǎng)的，高頻使用滴滴的老用戶，有些功能我也沒用過，甚至完全不知道，或是在特定場(chǎng)景的時(shí)候不知道怎么用。

比如滴滴的「途經(jīng)點(diǎn)」的功能，多人共同乘車的時(shí)候，每次用起來就會(huì)感到特別方便，而且，不用跟滴滴司機(jī)再做臨時(shí)溝通。如果對(duì)這個(gè)能力不了解，可能就多出來不必要的溝通成本。

還有「提前預(yù)約」的功能，對(duì)于早起趕飛機(jī)的場(chǎng)景就特別需要。不然的話，早起迷迷糊糊臨時(shí)叫車，早高峰車少，或是車從較遠(yuǎn)的地方趕來，時(shí)間上就會(huì)有壓力。預(yù)約用車可以讓用戶更加合理地規(guī)劃出行。

再比如「滴滴代叫」，可以為父母叫車去車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院；商務(wù)接待的場(chǎng)合為客戶叫車；日常為朋友、家人代叫。代叫人可以實(shí)時(shí)查看乘車人行程并完成支付，即使分身乏術(shù)，面子里子也都得到位。

所以你看，針對(duì)一些特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用戶教育當(dāng)然很有必要。但如果只是簡單的功能描述，還不足以讓用戶印象深刻。試想，用戶剛好在商場(chǎng)門口為接車點(diǎn)的定位苦惱的時(shí)候，一抬頭看見「便利貼」的提示，就真正解決了問題，用戶就是這么被打動(dòng)的。這當(dāng)然要基于對(duì)用戶需求的足夠深的洞察才行，而且，實(shí)用的提示才會(huì)被用戶記住。

如果杭州機(jī)場(chǎng)的網(wǎng)約車接車點(diǎn)也能這么提示，就好了。我有好幾次被搞得暈頭轉(zhuǎn)向，滴滴下一步應(yīng)該在更高頻的場(chǎng)站場(chǎng)景推廣這種廣告曝光方式。

除了實(shí)用，還要真誠，不僅是幾句俏皮話那么簡單。產(chǎn)品必須能夠真正地解決用戶的痛點(diǎn)才有其存在的價(jià)值。這些痛點(diǎn)無論大小，只要是真實(shí)存在的需求，都值得認(rèn)真對(duì)待。將這些因素結(jié)合在一起，才能為用戶帶來令人滿意、愉悅的出行體驗(yàn)。

時(shí)至今日，出行服務(wù)是否還有創(chuàng)新的空間呢？答案是肯定的。如今不同年齡階段的用戶都成了滴滴的用戶群體，他們每一次的出行都應(yīng)該擁有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。這就對(duì)滴滴的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求。需要不斷創(chuàng)新，才能滿足日益增長和多元化的用戶需求。

如何讓產(chǎn)品深入用戶心中，如何更好地滿足用戶的需求？答案只有一個(gè)，那就是用心。關(guān)注每一位用戶的感受，傾聽他們的聲音，精心設(shè)計(jì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，只有這樣，產(chǎn)品和服務(wù)才能打動(dòng)用戶，滿足他們的需求，贏得信賴。

「認(rèn)真對(duì)待每一程」，不應(yīng)該只是一句口號(hào)，還要有積極行動(dòng)和努力，才會(huì)讓用戶感受到真誠的態(tài)度。少數(shù)人的需求，小概率才會(huì)使用的功能，如果只是用冷冰冰的數(shù)據(jù)去衡量，那或許不值得做，但作為國民級(jí)的產(chǎn)品，做好經(jīng)濟(jì)回報(bào)沒那么高但是對(duì)用戶有用的功能，這是責(zé)任感的體現(xiàn)。對(duì)企業(yè)而言，也是一種考驗(yàn)。

唯有用心，才能認(rèn)真對(duì)待每一程。

來源：小眾消息