九派新聞評論員 木姍

(相關(guān)資料圖)

近來，有關(guān)家樂福的負(fù)面消息頻出。據(jù)媒體報(bào)道，許多城市的家樂福門店都存在貨架售空、購物卡使用受限的情況，就連黃牛也不再收購家樂福的購物卡，擔(dān)心砸在自己手里。面對傳聞，家樂福的回應(yīng)是，公司會(huì)持續(xù)深耕中國市場，正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇，請廣大消費(fèi)者不信謠、不傳謠，理性消費(fèi)。然而，消費(fèi)者并不買賬，“為什么很多商品都不能用購物卡結(jié)算”“什么時(shí)候能退卡”的質(zhì)疑聲不斷。

圖源：觀察者網(wǎng)

無論負(fù)面?zhèn)髀勈欠駥賹?shí)，消費(fèi)者的擔(dān)憂并非捕風(fēng)捉影。近年來，家樂福在中國的門店數(shù)量銳減，陷入“關(guān)店潮”：2020年門店數(shù)量減少5家，2021年減少23家，2022年前三季度無新開門店、閉店數(shù)量達(dá)54家。截至2022年第三季度，家樂福在全國僅剩151家門店。

曾經(jīng)，開在繁華地段的家樂福是人們樂于花時(shí)間好好逛逛的，因?yàn)楹驮S多本地超市相比，它的優(yōu)勢在于面積更大、商品種類更多、價(jià)格也相對劃算，給人一種“物美價(jià)廉”的感覺。此外，購物中心內(nèi)匹配的各類餐飲、服飾店鋪都是具備一定知名度的品牌，和當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)超市的單一購物體驗(yàn)相比，逛趟家樂福就顯得時(shí)髦多了。

昔日的商超龍頭為何風(fēng)光不再？

這里面當(dāng)然有市場的因素。時(shí)代在發(fā)展，消費(fèi)者的訴求跟十多年前相比已經(jīng)發(fā)生了很大變化。從這一點(diǎn)上來說，家樂福面臨的困境其實(shí)也是眾多本土商超面臨的困境。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起、快遞行業(yè)的快速發(fā)展，相較于線下購物體驗(yàn)，人們更依賴于線上購物的便利，不僅如此，供應(yīng)鏈、物流系統(tǒng)的落后甚至連“價(jià)格優(yōu)勢”也保不住。失去了可觀人流量的購物中心，也難以吸引優(yōu)質(zhì)品牌入駐，缺乏優(yōu)質(zhì)品牌的加持，人流量只會(huì)進(jìn)一步減少。在這一系列因果循環(huán)中，傳統(tǒng)商超自然難遏頹勢。

這里面更關(guān)鍵的還是消費(fèi)者的轉(zhuǎn)向。站在消費(fèi)者的角度，最突出的就是購物體驗(yàn)差、服務(wù)不完善等問題，對購物卡的層層設(shè)限讓人感到“套路滿滿”毫無誠意，有網(wǎng)友表示“廉價(jià)打折商品不許買、暢銷商品不許買、冷凍食品不許買……”，如果這也不能買、那也不能買，對于預(yù)先付款的購物卡，這其中是否還存在消費(fèi)欺詐的問題呢？

站在供應(yīng)商的角度，則是要面臨貨款拖欠帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。有供應(yīng)商表示，2021年11月起，家樂福就存在不按合同約定付款的行為，直到2022年上半年，雖然不會(huì)全部付清，但每個(gè)月多少會(huì)支付一些。從2022年下半年起，家樂福完全停止付款，該供應(yīng)商目前已經(jīng)被拖欠貨款將近310萬元。據(jù)了解，不少供應(yīng)商都遭遇了類似情況，其中很多已經(jīng)暫停了給家樂福的供貨。

家樂福陷入的輿論風(fēng)波和在中國市場呈現(xiàn)的頹勢，不能僅僅將其歸咎于與家樂福類似的傳統(tǒng)零售企業(yè)都在面臨的轉(zhuǎn)型難題，消費(fèi)者的失望、供應(yīng)商的撤離也是重要原因之一。面對轉(zhuǎn)型難題，企業(yè)要思考的是如何在已經(jīng)大變的市場環(huán)境里尋找新的突破口、打造新的優(yōu)勢；而面對消費(fèi)者和供應(yīng)商，企業(yè)要做的是端正態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)來表示誠意，空有幾句冠冕堂皇的回應(yīng)終究是難以令人信服的。

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