12月28日，鄭州市民李先生反映，中牟阜外大道1號(hào)附近一家醫(yī)院住院部大廳收費(fèi)窗口已連續(xù)多日人滿為患，結(jié)賬出院手續(xù)難辦理。這是咋回事呢?

醫(yī)保系統(tǒng)頻繁故障，出院手續(xù)難辦

李先生告訴記者，自己27日晚接到醫(yī)院電話通知，要求12月31日前必須辦理結(jié)賬。而辦理手續(xù)時(shí)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)頻繁出現(xiàn)故障，不論是省醫(yī)保、市醫(yī)保，還是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，業(yè)務(wù)均無(wú)法辦理，除非自費(fèi)結(jié)賬。

“系統(tǒng)一會(huì)兒能查到信息，一會(huì)兒查不到，一直故障，后來(lái)恢復(fù)了2分鐘，又?jǐn)嗑W(wǎng)了”，李先生稱，自己從28日早上就開(kāi)始辦理出院結(jié)賬手續(xù)，一直持續(xù)到晚上快8點(diǎn)才辦完。

李先生表示，有很多外地來(lái)看病的患者，因?yàn)榻Y(jié)不了賬而多日不能回家，只能坐在大廳里等待，有人甚至排隊(duì)到凌晨或通宵。且現(xiàn)場(chǎng)很多老人、病患、家屬只能長(zhǎng)時(shí)間站立等候，沒(méi)有座椅。

醫(yī)院工作人員解釋稱，自11月份省市醫(yī)保并網(wǎng)后就一直出現(xiàn)這種情況。

該醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于新上線的國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)結(jié)算系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，疊加在院病人年終結(jié)算等原因，造成部分患者辦理出院手續(xù)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

負(fù)責(zé)人稱，出現(xiàn)此情況后，院方增派了20多名工作人員，進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算服務(wù)以及咨詢和解釋工作。并按照疫情防控要求，增加擺放手消等防疫物品，增加隔離帶、候診椅等。分時(shí)段、分區(qū)域、分病種類(lèi)別通知結(jié)算。針對(duì)老弱病殘等優(yōu)診對(duì)象，開(kāi)辟快捷通道。目前，所有等候結(jié)算的患者已全部完成結(jié)算，順利辦完手續(xù)。

醫(yī)保系統(tǒng)升級(jí)后，多家醫(yī)院出現(xiàn)相同情況

昨日上午，記者聯(lián)系到鄭州多家醫(yī)院，院方均表示，醫(yī)保系統(tǒng)近期存在頻繁掉線或是查不到信息等情況。

在走訪過(guò)程中，有市民告訴記者，其父親住院后，因醫(yī)?？ㄗx取不到信息，自己在醫(yī)院、社保大廳兩邊跑了無(wú)數(shù)趟，卻始終無(wú)法解決，工作人員稱是醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)升級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題，目前沒(méi)辦法解決，現(xiàn)在費(fèi)用無(wú)法報(bào)銷(xiāo)，只能全部自費(fèi)。

隨后記者聯(lián)系到鄭州市醫(yī)保局，工作人員稱，之前省市的醫(yī)保平臺(tái)和國(guó)家的醫(yī)保平臺(tái)沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，最近新上線的國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)，系統(tǒng)之間切換運(yùn)行還未完全正常。

“可能之前平臺(tái)數(shù)據(jù)較多，將舊平臺(tái)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入新的平臺(tái)，引起系統(tǒng)一些問(wèn)題”，工作人員表示，這不是哪一個(gè)市或者哪一個(gè)醫(yī)院的事，全省現(xiàn)在都普遍存在這個(gè)問(wèn)題，目前各級(jí)醫(yī)療部門(mén)和醫(yī)保部門(mén)都在努力優(yōu)化和完善，需要一個(gè)過(guò)程。

據(jù)此前報(bào)道，國(guó)家統(tǒng)一醫(yī)保平臺(tái)上線，鄭州醫(yī)保線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦和醫(yī)保信息數(shù)據(jù)正式融入“全國(guó)一張網(wǎng)”，新平臺(tái)上線涉及鄭州市市本級(jí)管理的參保對(duì)象有795萬(wàn)人，醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)和公共服務(wù)系統(tǒng)同時(shí)面臨調(diào)整。市縣兩級(jí)17家醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)、158家延伸服務(wù)點(diǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)同時(shí)面臨軟件更新和用戶權(quán)限重新分配。(□大河報(bào)·豫視頻記者楊光文受訪者供圖)