“鄭好辦為啥查不到醫(yī)保信息了?”“鄭州年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)間快截止了，可現(xiàn)在還交不上，啥時(shí)候能交?”近期，因國(guó)家統(tǒng)一醫(yī)保平臺(tái)上線，鄭州醫(yī)保線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦和醫(yī)保信息數(shù)據(jù)正式融入“全國(guó)一張網(wǎng)”，所以在系統(tǒng)切換時(shí)會(huì)出現(xiàn)“陣痛”，不少市民在醫(yī)保方面遇到了這樣那樣的問(wèn)題。

12月22日，大河報(bào)·豫視頻記者從鄭州市醫(yī)保局獲悉，目前全市各級(jí)醫(yī)保辦事大廳已基本恢復(fù)，居民醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)間也將進(jìn)一步延長(zhǎng)。

鄭州市醫(yī)保局辦公室主任方志田表示，目前，結(jié)算端業(yè)務(wù)已基本正常，參保人員無(wú)論是在定點(diǎn)藥店或者定點(diǎn)醫(yī)院就診、購(gòu)藥、住院，均能正常享受待遇。

全市各級(jí)醫(yī)保辦事大廳已基本恢復(fù)，除基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫無(wú)法辦理外，其余如參保登記變更、醫(yī)保信息查詢、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)申報(bào)等業(yè)務(wù)均已恢復(fù)。個(gè)別業(yè)務(wù)因數(shù)據(jù)或其他原因暫無(wú)法辦理，建議群眾辦事之前先行咨詢各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

參保單位和個(gè)人目前可通過(guò)河南省醫(yī)療保障公共服務(wù)平臺(tái) 同步線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。鄭好辦、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)辦理渠道正在逐步恢復(fù)，具體恢復(fù)時(shí)間將及時(shí)通知。

此外，鄭州市醫(yī)保局還提醒廣大市民，鄭州原來(lái)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑申辦門(mén)診規(guī)定病種尚未恢復(fù)，參保人員罹患疾病(惡性腫瘤、異體器官移植及重大特疾病)可以到各級(jí)辦事大廳辦理。原即時(shí)辦結(jié)病種可持材料到窗口辦理，原限時(shí)辦結(jié)病種等慢病網(wǎng)辦系統(tǒng)上線后才可申請(qǐng)。

同時(shí)，將延長(zhǎng)醫(yī)療保障公共服務(wù)辦理時(shí)間和居民醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)間，具體時(shí)間將在進(jìn)一步研判后，及時(shí)發(fā)布公告，請(qǐng)大家及時(shí)關(guān)注。居民醫(yī)保繳費(fèi)仍可按照原途徑辦理。

記者獲悉，自12月19日恢復(fù)醫(yī)療保障公共服務(wù)后，截至12月22日，全市各級(jí)辦事大廳辦理公共業(yè)務(wù)共計(jì)單位1142家、辦理人員12560人次。網(wǎng)廳辦理約81000筆業(yè)務(wù)。

此外，鄭州市醫(yī)保局還對(duì)河南省醫(yī)療保障公共服務(wù)平臺(tái)上線后常見(jiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了梳理，供參保單位和個(gè)人參考。

1.登錄后辦理增減員時(shí)，系統(tǒng)提示權(quán)限不足怎么辦?

答：如果單位為參保單位，說(shuō)明在注冊(cè)時(shí)錄入的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼與核心系統(tǒng)中不一致，請(qǐng)仔細(xì)檢查!如果確認(rèn)注冊(cè)時(shí)錄入的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為正確的，請(qǐng)到經(jīng)辦大廳進(jìn)行信息變更，變更完成后再注冊(cè)，否則注冊(cè)完成，登錄系統(tǒng)后，功能不可用。

2.給員工參保，提示已有居民參保信息不讓辦理怎么辦?

答：市本級(jí)參保人員可直接到市內(nèi)醫(yī)保窗口辦理居民停保。市本級(jí)以外人員到統(tǒng)籌區(qū)辦理停保即可。(已繳納2022年320元費(fèi)用的，可選擇退也可以選擇不退，如果退的話需要在窗口填寫(xiě)《退費(fèi)承諾書(shū)》自愿放棄2022年居民醫(yī)保待遇，1月1日后會(huì)進(jìn)入退費(fèi)流程。)

3.單位辦理停保時(shí)系統(tǒng)提示：處理失敗!新增服務(wù)事項(xiàng)實(shí)例信息失?。悍?wù)事項(xiàng)實(shí)例信息中當(dāng)前環(huán)節(jié)為空。是什么情況?

答：系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了更新完善，建議12月23日之后(含當(dāng)天)再試。

4.業(yè)務(wù)提交后審核時(shí)間是多久?

答：網(wǎng)廳業(yè)務(wù)期審核時(shí)間：當(dāng)日辦結(jié)，次日可查詢。

5.網(wǎng)廳導(dǎo)出12月的繳費(fèi)明細(xì)里中的名字有錯(cuò)字怎么辦?

答：為防止是因信息合并出現(xiàn)的錯(cuò)誤，建議到各中心查詢確認(rèn)后再做相應(yīng)處理。

6.批量參保如何上傳員工身份證復(fù)印件?

(是一張一張上傳?還是將這些人員的復(fù)印件內(nèi)容拼湊在一張圖片里。如果人多放不到一張圖里怎么辦，分批次辦理嗎?)

答：系統(tǒng)已經(jīng)更新，暫不需要上傳身份證復(fù)印件。

7.醫(yī)保網(wǎng)廳要使用什么瀏覽器?

答：醫(yī)保網(wǎng)廳推薦使用谷歌或者360極速模式瀏覽器。

8.為何醫(yī)保新網(wǎng)廳上無(wú)法打印業(yè)務(wù)回執(zhí)單?

答：因?yàn)槟壳熬W(wǎng)廳電子簽章模塊還沒(méi)有上線，暫無(wú)法打印。

9.單位繳費(fèi)信息少人、在職人員莫名成為暫停參保的情況怎么辦?

答：由于現(xiàn)在使用的是河南省系統(tǒng)，國(guó)家醫(yī)保信息平臺(tái)按照各地市上線順序，優(yōu)先保留先上線地市的參保人狀態(tài)數(shù)據(jù)，如果省內(nèi)其他城市有正常參保的，由于數(shù)據(jù)合并原因，本月計(jì)劃可能會(huì)出在原參保地，鄭州系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)辦理停保，該問(wèn)題正在溝通協(xié)調(diào)解決辦法，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注公告。

10.新網(wǎng)廳注冊(cè)時(shí)遇到的問(wèn)題怎么處理?

答：如法人信息不對(duì)等問(wèn)題，建議去線下醫(yī)保窗口維護(hù)單位信息。

11.我要辦理關(guān)系轉(zhuǎn)移，是否能正常辦理?

答：目前因醫(yī)保系統(tǒng)模塊未建全，跨統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)暫不辦理，參保憑證、轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函暫不出具。后期按國(guó)家醫(yī)保局部署，跨統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)會(huì)有大的調(diào)整。

12.目前能否辦理生育報(bào)銷申報(bào)、產(chǎn)前檢查費(fèi)如何申請(qǐng)?

答：目前因模塊未上線，暫無(wú)法申請(qǐng)，請(qǐng)耐心等待。

( 大河報(bào)·豫視頻記者 侯冰玉)