近日，消費(fèi)者孫女士向記者反映，4 月 24 日她購(gòu)買了三張北京環(huán)球影城的兩日聯(lián)票，并預(yù)約了 5 月 1 日、2 日入園。1 日入園后，她得知可以將門票升級(jí)為年卡，隨即花費(fèi) 1271 元辦理了升級(jí)，但沒(méi)想到次日入園被告知升級(jí)后原本購(gòu)買的兩日聯(lián)票和預(yù)約均作廢，而 5 月 2 日不屬于年卡預(yù)約時(shí)間，想入園只能再另外購(gòu)買當(dāng)日門票。

(資料圖)

這讓孫女士非常氣憤，" 在升級(jí)年卡的整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有任何提示我已購(gòu)買的兩日聯(lián)票和預(yù)約會(huì)作廢。"

對(duì)此，北京環(huán)球影城客服表示，門票升級(jí)為年卡產(chǎn)品后，產(chǎn)品的性質(zhì)會(huì)發(fā)生改變，適用規(guī)則會(huì)變?yōu)槟昕ㄒ?guī)則，此前購(gòu)買的門票和預(yù)約則作廢。對(duì)于為何在升級(jí)過(guò)程中沒(méi)有提示，客服表示，升級(jí)過(guò)程中確實(shí)沒(méi)有提示，但在門票購(gòu)買頁(yè)面下方的規(guī)則中有注明。

消費(fèi)者投訴：

孫女士介紹，4 月 24 日，她購(gòu)買了 3 張北京環(huán)球影城的兩日聯(lián)票，包含兩張成人票和一張兒童票，共計(jì) 3220 元，并在線預(yù)約了 5 月 1 日和 5 月 2 日入園。

5 月 1 日，她帶著家人如約入園，" 孩子玩了一天后覺(jué)得很開心，希望暑假還能再來(lái)玩，我當(dāng)時(shí)就看到環(huán)球影城提供門票升級(jí)年卡的服務(wù) "?；ㄙM(fèi) 1271 元后，孫女士將門票升級(jí)為了 " 悠享 " 年卡，按照年卡規(guī)則，購(gòu)買后根據(jù)公布的預(yù)約日歷就可以免費(fèi)預(yù)約入園。

然而次日孫女士帶著孩子入園時(shí)，卻被告知無(wú)法預(yù)約，" 說(shuō)是因?yàn)槲覀?5 月 1 日將門票升級(jí)為了年卡，5 月 2 日的預(yù)約就被直接取消了。但如果 5 月 2 日再操作升級(jí)，就還是以同樣的價(jià)格升級(jí)，而且不影響 5 月 2 日入園 "。園方要求孫女士等人再購(gòu)買 5 月 2 日的單日票，才可以入園游玩。

這讓孫女士非常不能理解，" 升級(jí)年卡的時(shí)候，沒(méi)有任何提示告訴我們升級(jí)后就會(huì)取消原有的入園預(yù)約。" 孫女士說(shuō)，在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò) 1 個(gè)多小時(shí)的溝通后，園方同意為孫女士取消之前升級(jí)的年卡，退還升級(jí)費(fèi) 1271 元。但由于 5 月 2 日的預(yù)約已經(jīng)被取消，依然無(wú)法入園，只能從兩日聯(lián)票中扣除 5 月 1 日單日票的金額（2056 元），余下金額退還給孫女士，共 1164 元。

為了讓孩子完成 5 月 2 日的游玩，孫女士和家人只能再另外購(gòu)買 5 月 2 日的單日票，三人共計(jì) 2056 元，" 因?yàn)樯?jí)年卡，導(dǎo)致我們這兩天的門票一共花了 4112 元，跟之前預(yù)訂的兩日聯(lián)票 3220 元相比，多花了 892 元，這樣太不合理了。"

孫女士認(rèn)為，升級(jí)年卡時(shí)未提示她原本購(gòu)買且預(yù)約的門票會(huì)被取消，非常不合理，不應(yīng)該由自己承擔(dān)這部分損失，希望園方能夠退還 892 元的差價(jià)，但對(duì)方并未同意，" 他們說(shuō)下次入園的時(shí)候可以給我提供‘優(yōu)速通’服務(wù)，但我們從外地來(lái)的，以后不一定會(huì)再來(lái)了 "。

園方回應(yīng)：

記者注意到，北京環(huán)球影城 App 信息顯示：" 如果購(gòu)買【北京環(huán)球影城指定單日門票】或【北京環(huán)球影城制定 1.5 日門票】，僅在門票未過(guò)期，或在門票游玩當(dāng)日的情況下可升級(jí)為【北京環(huán)球影城年卡】。" 其中并未提示，升級(jí)后已購(gòu)買的門票和預(yù)約會(huì)被取消。

5 月 24 日，記者就此事多次聯(lián)系北京環(huán)球影城，客服人員表示會(huì)由專人回應(yīng)，但截至發(fā)稿尚未獲得回復(fù)。

5 月 30 日，記者以消費(fèi)者身份再次聯(lián)系北京環(huán)球影城，客服人員介紹稱，門票升級(jí)為年卡產(chǎn)品后，只能在年卡可適用的時(shí)間預(yù)約入園，此前購(gòu)買的門票和預(yù)約均作廢，" 因?yàn)樯?jí)后產(chǎn)品的性質(zhì)會(huì)發(fā)生改變，適用規(guī)則會(huì)變?yōu)槟昕ㄒ?guī)則 "。

對(duì)于為什么在升級(jí)時(shí)沒(méi)有提示消費(fèi)者原有的門票和預(yù)約會(huì)作廢，客服表示，在 " 兩日聯(lián)票 " 購(gòu)買頁(yè)面 " 退改規(guī)則 " 的下方有升級(jí)年卡規(guī)則，在該規(guī)則中注明了半年升級(jí)年卡后，升級(jí)前所購(gòu)買的指定日門票產(chǎn)品將自動(dòng)失效。

記者注意到，在北京環(huán)球影城 App 的門票購(gòu)買頁(yè)面，僅提示下方規(guī)則條款包含了產(chǎn)品說(shuō)明、使用說(shuō)明、退改規(guī)則。而 " 北京環(huán)球影城門票升級(jí)政策 " 位于退改規(guī)則的下方，如果消費(fèi)者不把條款拉到最后，無(wú)法在購(gòu)票時(shí)了解到 " 門票升級(jí)政策 "。

來(lái)源 | 澎湃新聞

責(zé)編 | 李各力