(資料圖)

□本報記者 趙輝

當(dāng)前，隨著人工智能的迅速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型日益被保險公司所重視。要想真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，走上智能驅(qū)動的軌道，必須先要實現(xiàn)在線化和數(shù)據(jù)化，核心是要有一套基于數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺的數(shù)字化系統(tǒng)，才能連接各個部門、各個分支機(jī)構(gòu)，從而實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)字化視圖，成為數(shù)字化經(jīng)營的平臺。

當(dāng)數(shù)據(jù)逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，并且能夠打通時，智能化就成為可能。但是這樣的系統(tǒng)往往帶來很高的投入，也讓很多公司的管理層乃至股東望洋興嘆。

一些公司想做這樣的投入，購買真正基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的系統(tǒng)，卻往往發(fā)現(xiàn)，這樣的投入性價比似乎很不劃算。如果拿投入系統(tǒng)帶來的效率提升來看，中短期內(nèi)似乎都很難覆蓋系統(tǒng)的投入。那么，是否要進(jìn)行這樣的投入，換取數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果？這筆似乎并不劃算的經(jīng)濟(jì)賬讓一些公司的管理層頗費躊躇。

誠然，數(shù)字化系統(tǒng)的投入在短期內(nèi)收益往往很有限，但衡量這樣的投入不僅僅要算經(jīng)濟(jì)賬，也要算整體賬。畢竟，這樣的投入不僅僅能夠帶來效率的提升和效益的增加，還能夠推動整個公司經(jīng)營管理的升級。

例如，數(shù)字化系統(tǒng)往往能夠沉淀新的經(jīng)營思想，通過倒逼相關(guān)人員工作習(xí)慣的改變，驅(qū)動公司流程、觀念，乃至文化的改變。

再如，有的數(shù)字化系統(tǒng)中，含有客戶經(jīng)營部分，就能夠沉淀以客戶為中心的經(jīng)營思想，還能夠驅(qū)動整個公司向這方面轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)員工行為的轉(zhuǎn)變，讓大家更聚焦在客戶身上。

又如，在數(shù)字化系統(tǒng)的投入中，隨著公司各個方面數(shù)據(jù)的透明，減少了“跑冒滴漏”現(xiàn)象，可以驅(qū)動公司向精細(xì)化方向發(fā)展。

還有，管理層用數(shù)字化系統(tǒng)決策，可以推動自身從依賴經(jīng)驗決策，向依賴數(shù)據(jù)決策的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)決策模式的升級。

數(shù)字化系統(tǒng)的價值一定根植于其與公司運(yùn)營的耦合，在其中，它帶來的不僅僅是數(shù)字上的效益，還有經(jīng)營管理各個方面有形和無形的價值，所以評估數(shù)字化系統(tǒng)的投入不要僅僅算經(jīng)濟(jì)賬。